to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Onarımında Uzun Süreli Gecikme Ve İade Talebi
4 Eylül 2026 tarihinde garanti kapsamında Philips 6000 xc6557/01 dikey süpürgemi Ankara Keçiören’de bulunan Philips Yetkili Servis özöztürk Elektronik’e teslim ettim. Servis fişim 3061820260904027 numaralıdır. Ürünün temin ve onarım süresinin 15 iş günü olacağı bilgisi verilmesine rağmen, aradan uzun zaman geçmesine karşın süpürgem halen tarafıma teslim edilmedi.
19 Eylül’de parça tedariğiyle ilgili bilgi almak için görüştüğümde, parçanın bu tarihte sisteme gireceği ve mağazaya ulaştığında ürünü teslim alabileceğim söylendi. Ancak belirtilen tarihte parça gelmedi. Sonrasında bu hafta içinde mutlaka temin edileceği, gecikme için özür dilendi ve ben de bu hafta içinde teslim alabileceksem sorun etmeyeceğimi belirttim. Buna rağmen o hafta da ürünüm teslim edilmedi ve her seferinde yalnızca oyalandım.
Temin süresini açıkça aşan bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. Ürünü alalı henüz 8–9 ay kadar oldu ve ayrıca kasko kapsamı da bulunuyor. Bu markadan böyle bir mağduriyet yaşamayı beklemezdim.
Yaşadığım süreç nedeniyle, temin süresi aşılan süpürgemin Philips tarafından iade alınmasını ve tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Çünkü bu kadar kısa sürede hasar almış bir ürünü ve sorunun giderilmesi için ürününün arkasında durmayan bu markayı tekrar kullanmak artık içime sinmeyecek. Şikayetimin Philips tarafından hızla değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ceren Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ayrıca ürünün üzerinde bulunan dijital kısımda sürekli temizliyor olmama rağmen filtre temizleme ışığı yanıyor ve asla sönmüyor. Aynı şekilde dönen başlığını sürekli temizliyor olmama rağmen kiri içerisine çekmiyor ve başlıktan geri dışarıya atıyor. Servise verme sebebim olan kırılan parça sorununun da herkesin aynı yerden yaşadığını görmekteyim bu da kullanılan malzemenin basit olduğunu gösterir. Araştırdığım zaman yorumlardan bu tür hataların kronik olduğunu ve herkesin yaşadığını görüyorum. Bu markaya bu özensizliği yakıştıramadım. En azından sorun çözme noktasında titiz davranmanızı bekliyorum. En kısa sürede talebimin çözümlenmesini istiyorum.
Ceren Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
