to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürgede Garanti Servisi Sorunu Çözülmediği İçin Ücret İadesi Talebi
Kayseri Sicimoğlu Mağazası’ndan 09.07.2025 tarihinde Philips xc6557/01 6000 serisi dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandıktan sonra süpürgede çekme sorunu başladı, sürekli uyarı ışığı yanıyor ve hazne dolu uyarısı veriyordu. Hazneyi düzenli olarak boşaltmama ve temizlememe rağmen sorun devam etti.
Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için aldığım mağazaya götürdüm. Mağazadaki görevli, parçaları yanlış taktığımı, doğru taktığımda sorun kalmayacağını söyledi. Parçaları zaten talimatlara uygun taktığımı belirtmeme rağmen ısrarım üzerine süpürgeyi teslim aldılar. Yaklaşık iki gün sonra üründe hiçbir sorun olmadığını, teleskopik boruda pislik olduğunu söylediler. Süpürgeyi zaten temizleyip götürmüştüm ve ürünün gerçekten servise gidip gitmediğine dair ne bir belge ne de yazılı herhangi bir evrak tarafıma verilmedi.
Süpürge “servisten geldiği” söylendiğinden beri aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bir odayı süpürdükten sonra daha ikinci odaya geçemeden cihaz çekmemeye başlıyor ve uyarı ışığı yanıyor. Temizlik ve kullanım talimatlarına uymama rağmen sorun hiç düzelmedi, her kullanımda aynı şeyi yaşıyorum.
Ürünün garanti kapsamında gerçekten yetkili serviste detaylı şekilde incelenmesini, arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse de ürünün sürekli aynı sorunu yaşatması nedeniyle tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Bennur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bennur Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürünün servis ve satıcı tutumu beni çok hayal kırıklığına uğrattı, ücret iadesi talebim reddedildi, alternatif teklif kabul edilmedi, sorun hâlâ devam ediyor.
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.