to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Çalışmıyor, Ücretsiz Onarım İstiyorum
Philips 6000 dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden Denkel isimli satıcıdan 8.599 TL ödeyerek satın aldım. Ürün şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır çalışmıyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde ne Philips ile ne de ürünü aldığım satıcı ile bir çözüm sürecine başlayamadım. Garanti kapsamında olan bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Philips ve ilgili satıcıdan, garanti kapsamında olmak üzere süpürgenin ücretsiz onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra süpürge sürekli durmaya, çekerken topladığı tozları ve tanecikleri geri dışarı atmaya başladı. Temizlik yapmaya çalışırken evi daha çok kirleten bir hale geldi.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, süpürgenin filtresinin değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek 800 TL ücret talep etti. Ücreti ödeyip yeni filtre taktırdım. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde arızanın giderildiği söylendi ancak süpürgeyi ertesi gün kullanmaya başladığımda aynı arızanın devam ettiğini gördüm; cihaz hâlâ düzgün çekmiyor, topladığı tozları geri dışarı veriyor ve kullanım sırasında kendi kendine sürekli durup kapanıyor.
Kısa sürede arızalanan ve servise gönderildiği halde sorunu kalıcı olarak çözülemeyen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Philips’ten, arızalı süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Merve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merve Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cihazı kargolayın bakalım dediniz, kargolayıp gönderdim. Hiç çalışmayan cihaza filtre değişmesi lazım filtre takınca çalıştı dediniz 22.06.2026 tarihinde 800 TL filtre ücreti gönderip ödeme yaptım. 29.06.2026 günü süpürge yapıldı diye geri gönderildi. Ancak süpürge yine aynı. Çalışıyor birkaç saniye sonra kendi kendine sürekli duruyor. Cihazın maalesef arızası sorunu giderilmeden 800 TL filtre ücreti verdirerek geri gönderildi.
