Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Mop Fonksiyonunun Çalışmaması İçin Yetkili Servise Şikayet

06.03.2025 tarihinde satın aldığım ve hâlen yasal garanti süresi devam eden Philips xu3000/01 model robot süpürgemde “lazer sensör hatası” ve “ıslak mop özelliğinin işlevsizliği” sorunları ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazı 09 Nisan 2026 tarihinde yetkili servis olan İstanbul Ataşehir'deki VP Elektronik’e onarım amacıyla teslim ettim.

Yetkili servis, cihazdaki asıl teknik arızaları gidermek yerine, gerçeği yansıtmayan ve teknik dayanaktan yoksun bir gerekçeyle garanti dışı işlem yapmaya çalışmaktadır. Servis, cihazda deterjan kullanıldığı ve bu nedenle su tankı kapağının hava alarak damlatma yaptığı iddiasında bulunarak benden 3.000 TL tutarında ücret talep etmiştir. Bu iddiayı kesin olarak reddediyorum; cihazda hiçbir surette deterjan veya kimyasal madde kullanılmamıştır. Buna rağmen servis, bu iddiasını destekleyen hiçbir teknik rapor ya da kimyasal analiz sonucu sunmamaktadır.

Ayrıca benim asıl şikayetim su damlatması değil, mop sisteminin tamamen çalışmamasıdır. Servisin damlatma üzerine kurduğu bu iddia, şikayet konusu olmayan bir durum üzerinden ana arızayı perdelemeye yönelik çelişkili bir yaklaşım izlenildiğini göstermektedir. Cihazın vidalarındaki paslanmalar da kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesindeki ayıbı, yani oksidasyona karşı yetersiz dayanımı ortaya koymaktadır.

VP Elektronik ile yaptığım görüşmelerde bu gerekçeleri kabul etmediğimi açıkça iletmeme rağmen, servis tutumunda herhangi bir değişiklik olmamış, cihazım hâlâ serviste bekletilmeye devam edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca bu tür iddialarda ispat yükü satıcıya ve servise aittir. Herhangi bir somut teknik rapor ya da bilimsel dayanak sunulmadan “deterjan kullanımı” bahanesine sığınılarak garanti kapsamında onarımın reddedilmesi, garanti yükümlülüğünden kaçınmaya yönelik hukuka aykırı bir tutumdur.

Cihazımın mevcut arızalarının tespiti ve giderilmesi için garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarımın mümkün olmaması durumunda ise ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Philips gibi küresel bir markanın, yetkili servislerinin bu bahane odaklı yaklaşımına izin vermemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.