Garanti Altındaki Philips Airfryer’ımda Izgara Sorunu Çözülmedi

Philips marka Airfryer ürünümü İstanbul’da Amazon üzerinden 2.526 TL ödeyerek satın aldım ve ürünüm halen 2 Şubat 2026 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Ürünü ilk aldığım dönemlerde gayet iyi pişirirken, Mart ayından beri ızgara kısmı yapışmaya başladı ve artık ilk zamanlardaki gibi iyi pişirmiyor.

Bu sorun üzerine üç kez Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm. İki görüşmede ürünü servise götürmem söylendi, bir diğerinde ise ekstra ürün için parça almam gerektiği ifade edildi. Götürdüğüm servislerden birinde sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi, diğer serviste ise cihazda herhangi bir problem olmadığı söylendi. Buna rağmen ızgara kısmında yapışma ve pişirme performansında ciddi düşüş sorunum devam ediyor.

Ürünün garanti kapsamında olmasına ve sorunun çözülmemesine rağmen farklı ve yetersiz geri dönüşler almamdan dolayı mağdur oldum. Philips’in, Airfryer ürünüyle yaşadığım bu sorunu tekrar inceleyerek, gerekiyorsa ızgara kısmının veya cihazın değiştirilmesini ya da sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.