Garanti Kapsamındaki Bıçak Sarf Malzeme Olarak Red Edildi

Kasım 2024’te Amazon Türkiye üzerinden Philips Vücut Bakım 3000 Serisi bg3017/01 model tıraş makinesini satın aldım. Üründen bugüne kadar oldukça memnundum; çok sık kullanmadığım için herhangi bir deformasyon ya da yıpranma da olmadı. Ancak 11.07.2026 tarihinde kullanım esnasında tıraş bıçağının “0” alan kısmı bir anda yırtılarak koptu ve ürün artık temel işlevini yerine getiremez hâle geldi.

Ürün garantisi devam ettiği için öncelikle Amazon Türkiye ile iletişime geçtim ve bana faturanın Amazon tarafından düzenlendiğini, fakat servis işlemleri için Philips Türkiye üzerinden olduğu, bu nedenle Philips ile görüşmem gerektiği söylendi. Philips Türkiye ile görüştüğümde ise lokasyonuma yakın yetkili teknik servise yönlendirildim. Ardından iki farklı yetkili teknik servisle telefonla iletişime geçerek, ürünün garanti kapsamının devam ettiğini ve tıraş makinesinin ana fonksiyonu olan tıraş etme işini sağlayan bıçağın yırtılıp koptuğunu anlattım; değerlendirme sonrası ücretsiz değişim ya da onarım talep ettiğimi belirttim.

Ancak her iki teknik servis de bu parçayı “sarf malzeme” olarak değerlendirdiklerini, bu nedenle garanti kapsamına almayacaklarını iletti. Bir servis 1.100 TL, diğeri ise 1.400 TL bedelle bu parçanın değişebileceğini söyledi. Tıraş bıçağının, ürünün ana fonksiyonunu sağlayan temel parça olduğunu, tarak ya da şarj kablosu gibi yan ekipmanlardan farklı değerlendirilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu görüşüm dikkate alınmadı. Ayrıca ürünün kullanım kılavuzunda ya da satış sırasında paylaşılan belgelerde, hangi parçaların sarf malzeme olduğu veya hangi parçaların garanti kapsamında olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme bulunmuyor.

Philips Türkiye ile yaptığım yazışmalarda da bıçağın kendilerince sarf malzeme sayıldığı ve bu nedenle garanti kapsamında olmadığı mail ile tarafıma iletildi. Ancak bu yorumun hiçbir resmi dokümanda açıkça belirtilmemiş olması, uzun yıllardır birçok Philips ürünü kullanan bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garantisi devam ederken, tıraş makinesinin çalışmasını doğrudan sağlayan bu ana parçanın sarf malzeme olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, tıraş bıçağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Eğer bu parça stoklarda bulunmuyorsa, yine garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeten şekilde yeniden değerlendirilmesi için acil olarak destek talep ediyorum.