Philips Evnia Monitörde Ekran Yanması Ve Şerit Oluşumu

Philips Evnia 27M2N5500 model monitörümü yaklaşık 1,5 yıl önce 08.08.2024 tarihinde İtopya.com üzerinden satın aldım. Monitörü displayport ile masaüstü bilgisayarıma bağlı, normal kullanımda (oyun ve günlük kullanım) sorunsuz şekilde kullanıyordum. Ancak bugün sabah, hiçbir darbe, sıvı teması ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen ciddi bir ekran sorunu yaşadım.
Önce monitörün görüntüsü yaklaşık 30 saniye – 1 dakika kadar yanıp sönmeye başladı, ardından ekranın bir bölümünde şerit halinde kalıcı yanma oluştu. Şu an ekranda bölgesel, kalıcı bir yanma alanı var ve bu nedenle ürünü kullanmıyorum. Güncel durumu gösteren fotoğraflar da elimde mevcut.
Monitörün kutusu şu an yanımda olmasa da kutu dışındaki tüm belgelerim duruyor ve İtopya.com üzerinden e-arşiv faturama erişebiliyorum. Yani satın alma ve garantiye dair kanıtlarım mevcut. Buna rağmen yaşanan bu sorunun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, tamamen ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Philips’in kendi sitesi üzerinden e-posta yoluyla destek talebi oluşturdum, tarafıma 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak henüz bir yanıt almadım. Philips’ten dönüş bekliyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede, normal kullanımda ve kendiliğinden bu şekilde arıza vermesi kabul edilebilir değil.
Philips’ten beklentim, monitörümün bire bir değişiminin yapılması ya da yetkili serviste ücretsiz olarak tamir edilmesidir. Kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını ve bu arıza için herhangi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin hızla yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.