Marlboro Edge Paketlerinde Sürekli Hatalı Sigara Ve Yarım Doldurulmuş Tütün Sorunu

Uzun zamandır severek kullandığım Marlboro Edge sigarasını son birkaç aydır sürekli hatalı şekilde almaya başladım. Özellikle son 2 aydır neredeyse her paketten birden fazla sorunlu sigara çıkıyor. En son bugün aldığım paketin içinden bambaşka bir sigara çıktı; üzerinde Marlboro yazıyor ancak filtresi farklı, boyu daha kısa ve tamamen farklı bir ürün gibi duruyor.

Bunun dışında pek çok pakette sigaraların tütünleri yarım doldurulmuş oluyor. Günde 2 paket sigara içiyorum ve her paketten en az 4–5 adet sigara yarım tütünlü çıkıyor. Fark etmeden yakıyorum, içi boş olduğu için sarma sigara gibi yanıyor, tadı da aynı şekilde bozuluyor. Hem içim keyfimi tamamen kaçırıyor hem de verdiğim paraya karşılık aldığım ürün miktarı ciddi anlamda azalmış oluyor.

Ürünü Migros marketlerden ve çeşitli büfelerden, yani sabit bir yerden değil farklı noktalardan alıyorum. Buna rağmen markadan bağımsız olarak farklı satış noktalarından alınan paketlerde aynı sorunu yaşamam, problemin üretimle ilgili olduğunu düşündürüyor. En son yaşadığım sorunlu paketin üzerinde üretim tarihi 06.01.2026 ve 86941907 şeklinde seri numarası yer alıyor.

Zam geldikçe ürün kalitesinin bu kadar düşmüş olması beni hem müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı hem de maddi olarak zarara soktu. Philip Morris Türkiye’den, hatalı ve eksik ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak üretim sürecindeki bu kalite probleminin acilen düzeltilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi veya para iadesi dahil olmak üzere tarafıma uygun görülecek tüm çözümlerin sağlanmasını talep ediyorum. Elimde hatalı sigaralara ve pakete ait fotoğraflar da mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.