25 Yıllık Sadık Müşteriden Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hakkında Büyük Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 25 yıldır sadece İstanbul Havalimanı Unifree 8504/d Free Shop’tan Marlboro Red Flip Top Box ve 100’s Long sigaralarını 3’lü karton olarak satın alıyorum. 99 yılından bu yana başka bir marka ya da satış noktası tercih etmedim. Son 6 aydır aldığım tüm kartonlarda ciddi kalite sorunları yaşıyorum: Sigaralar aşırı kuru, içlerinde odun parçaları çıkıyor ve filtreleri düzgün yapıştırılmadığı için hava kaçırıyor, içilemiyor. Tadı da belirgin şekilde bozuldu ve hiçbir şekilde keyif vermiyor.

Bu sorunları müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, şikayetimi dinlemeden, ilgisiz ve robotik bir şekilde cevaplar verdi, iletişimi defalarca tekrar etmek zorunda kaldım. 2-3 dakikada çözülecek bir görüşme neredeyse 20 dakika sürdü. Bugün tekrar aradım ve yine aynı ilgisiz tavırla karşılaştım. 25 yıldır sadık müşteriniz olmama rağmen, hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinden büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Fatura No: A752025000081390 ve kutu seri numarası: cn20515609 ile aldığım ürünlerin neredeyse tamamında bu sorunlar mevcut. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, hem ürün kalitesinin hem de müşteri hizmetleri yaklaşımınızın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bunca yılın hatırına, markanızın bu durumu telafi edecek bir çözüm sunmasını bekliyorum.