Trendyol Üzerinden Alınan Çatlak Elektrik Süpürgesi İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden phılıfe satıcısından 14.10.2026 tarihinde yaklaşık 15.099 TL bedelle bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün 19.10.2026 tarihinde teslim edildiğinde süpürgenin parçasında çatlak olduğunu fark ettim. Durumu hemen Trendyol üzerinden satıcıya ilettim ve çatlağın fotoğraflarını gönderdim ancak satıcı bu çatlağın ürünün deseni olduğunu söyleyerek kusuru kabul etmedi.

Ben üründe gerçekten çatlak olduğunu, bunun bir desen olmadığını açıkça belirttim ve yedek parça talebinde bulundum. Buna rağmen satıcı yedek parça temin edemeyeceklerini bildirip ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü iade etmek üzere Trendyol üzerinden geri gönderdim.

Bugüne kadar Trendyol uygulamasında iade süreci “incelemede” olarak görünüyordu. Bugün iade durumunu sorduğumda ise ürünün satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iademi kabul etmeyeceklerini ve ürünü bana geri göndereceklerini öğrendim. Ürünü zaten ilk günden çatlak ve kusurlu teslim almama rağmen, bu şekilde sorumluluğun bana yüklenmesini ve iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü kusurlu teslim aldığım için, iade talebimin onaylanmasını ve 15.099 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem satıcıyla hem de iade inceleme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.