to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Sevkiyat Bilgisi Olmadan Geciken Kargo Ve Ücret İadesi Talebi
1 Temmuz 2026 tarihinde Phentora adlı internet sitesinden “Alchimie Parlak Pileli Maksi” isimli ürünü 3.800,90 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş sırasında ürünün yurt dışı, özellikle de İngiltere deposundan gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bunu ancak siparişi verdikten sonra öğrendim.
Aradan geçen süreçte gümrük ve kargo işlemleri dahil olmak üzere toplam 22 gün oldu. Phentora Logistics ekranında PH111100701 takip numaralı gönderimin 15 Temmuz’da DHL kargo deposuna ulaştığı görünüyor, ancak sözde DHL kargo firmasında ürünüm 8 gündür “depo” da bekliyor gibi görünüyor ve bana teslim edilmiyor.
Phentora ile hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen bana ne sağlıklı bir kargo takip bilgisi veriliyor ne de müşteri memnuniyeti adına herhangi bir dönüş sağlanıyor. Bu süreçte ne kargo durumum netleştirildi ne de mağduriyetimle ilgilenildi.
Uzun süredir ürünümü teslim alamadığım ve firma tarafından da hiçbir çözüm sunulmadığı için siparişe ödediğim 3.800,90 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Merhaba Ezgi Hanım, PH111100701 takip numaralı siparişinizle ilgili kargo süreci tarafımızca kontrol edilmiştir. Siparişiniz kargo operasyonuna teslim edilmiş olup, gönderinizin yerel depo çıkışı sağlanmıştır. Güncel durumda ürününüz DHL Kargo İstanbul şubesinde görünmektedir ve teslimat süreci devam etmektedir. Kargo firmalarında dönemsel operasyon yoğunluklarına bağlı olarak depo, aktarım ve dağıtım süreçlerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilmektedir. Ancak gönderiniz teslimat sürecindedir ve kargo firmasından alınan güncel bilgiye göre hafta içi tarafınıza teslim edilmesi beklenmektedir. Süreciniz tarafımızca takip edilmekte olup, kargo hareketleri taşıyıcı firmanın sistem güncellemelerine bağlı olarak aşamalı şekilde görüntülenebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Phentora'dan Alchimie Parlak Pileli Maksi ürününü 3.800,90 TL'ye aldım, yurt dışı gönderim olduğu bildirilmeyerek 22 gün bekledim, kargo DHL'de 8 gündür depoda bekliyor, iletişime geçsem yanıt alamadım, ücret iade talep ediyorum ve süreç hâlâ çözülmedi.
