Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Kargo Politikası

Bellviera isimli markadan 1 Mayıs tarihinde #51922 numaralı siparişimi verdim ve ürünüm 9 Mayıs’ta WWETA0143002466YQ kargo takip numarasıyla kargoya verildi. Bugün 29.06.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve kargo görünürde hâlâ yolda gözüküyor.

Siparişi verirken sitelerindeki kargo politikasında teslimat süresi açıkça 2–14 iş günü olarak yazıyordu ve bunun ekran görüntüsünü de almıştım. Yaşadığım gecikme nedeniyle WhatsApp destek hattına yazdığımda bana tekrar kargo politikası linkini ilettiler, ancak bu kez açılan sayfada teslimat süresinin 5–30 gün olarak değiştirildiğini gördüm. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama niteliğinde.

Destek ekibiyle yaptığım yazışmalarda ilgisiz ve geç dönüşler aldım. Ürünün gümrükte kaldığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştılar. İade politikalarında ise “Size iletilen form ile birlikte ödeme dekontunuzu da ürünle beraber paketleyin ve WhatsApp destek hattımızdan ya da e-posta adresimizden, ürünün gönderildiği ülkenin iletilen depo adresine kargolayın” şeklinde bir ifade yer alıyor. Ürünü yurt dışındaki depoya benim kargolamamın beklenmesi, ayrıca bu kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı konusunun belirsizliği, tüketici aleyhine son derece haksız bir şart gibi duruyor.

Ödememi kredi kartıyla yaptım ve bu kadar uzun gecikme, şeffaf olmayan kargo süresi ve sorun karşısında ilgisiz yaklaşımları nedeniyle artık ürünü kesinlikle istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini, kredi kartıma ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini ve iade sürecinde benden ek kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.