to read complaints and reviews, or file yours.Kartla Ödeme Yapan Müşterilere İade Reddi Ve Zorunlu Satın Alma
22 Ekim günü Bursa FSM Peynirci Baba şubesinden kartımla yaptığım alışverişte 139 TL’ye yumurta aldım. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra aynı ürünü önceki gün de aldığımı hatırladım ve anında iade etmek istediğimi belirttim.
Kasadaki görevli, ödemeyi kartla yaptığım için iade işlemi yapamayacaklarını, bunun yerine mutlaka ürün almam gerektiğini söyledi. Aynı görevli, nakit ödemede iade yapılabildiğini, ancak karta iadenin mümkün olmadığını ifade etti. Bu durum hem mantıksız hem de tüketici olarak beni zor durumda bırakan bir uygulama oldu, ihtiyaç duymadığım halde sırf iade yapılmadığı için ürün almak zorunda kaldım.
Peynirci Baba’dan, kartla yapılan işlemlerde iade yapılamamasının yasal ve kurumsal dayanağı varsa bunun açıkça açıklanmasını, eğer böyle bir zorunluluk yoksa çalışanların yanlış bilgilendirme yapmasının önlenmesini ve müşteriyi zorunlu ürün almaya iten bu uygulamanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Boş yere neden karta iade yapılmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Sümeyra B., Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz 37366107 numaralı bildiriminize istinaden sizinle iletişime geçiyoruz. 22 Ekim tarihinde Bursa FSM şubemizde kart ile gerçekleştirdiğiniz alışveriş sonrasında iade talebinize ilişkin yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi iletiriz. Şirket politikamız ve yürürlükteki tüketici mevzuatı gereğince, kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde karta iade yapılması mümkündür ve kartlı işlemlerde iade yapılamayacağına dair kurumsal ya da yasal bir kısıtlama bulunmamaktadır. Kasada tarafınıza iletilen "kartla ödemelerde iade yapılamayacağı ve yerine ürün alınması gerektiği" yönündeki bilgilendirme gerçeği yansıtmamakta olup, ilgili personelimizin hatalı uygulamasından kaynaklanmıştır. Müşterilerimizi ihtiyaç duymadıkları ürünleri almaya yönlendiren bu durum kabul edilemez bir uygulamadır. Konu hakkında gerekli inceleme başlatılmış, Bursa FSM şubemizdeki tüm personelimize kartlı iade süreçleri ve tüketici hakları konusunda gerekli uyarılar yapılmış ve eğitim tazelemesi planlanmıştır. Şikayetinize konu olan ürün bedeli ve yaşanan aksaklığın telafisi hususunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Geri bildiriminiz ve hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağladığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İlişkileri Departmanı
