to read complaints and reviews, or file yours.Cam Parçası Bulunan Kahvaltılık Üründe Güvenlik Krizi
Bolu’daki Peynirci Baba şubesinden cumartesi günü Sosero 290 gram kahvaltılık acuka satın aldım. Ürünü tüketirken ekmeğime sürüp ısırdığım anda ağzımda sert bir şey hissettim; ekmeği ağzımdan çıkarınca içinde pirinç tanesinden büyük bir cam parçası olduğunu gördüm. Isırmadan fark ettiğim için herhangi bir yaralanma veya sağlık sorunu yaşamadım; ancak böyle bir ürünün içinde cam parçası çıkması beni ciddi anlamda tedirgin etti.
Şikayet metnini yazarken kavanozu tekrar kontrol ettiğimde ürünün içinden bir cam parçası daha çıktığını fark ettim. Bir üründe birden fazla cam parçası bulunması, hem üretim hem de hijyen ve güvenlik açısından çok ciddi bir ihmal olduğunu düşündürüyor. Ürünün son tüketim tarihi ambalaj üzerinde 16.01.2029 olarak yer alıyor ve şu an ürün ile ambalajı hâlâ elimde duruyor.
Bu kadar ciddi bir fiziksel risk içeren bir durumun mutlaka dikkate alınmasını, üretim ve paketleme süreçlerindeki kontrollerin acilen gözden geçirilmesini ve benzer bir tehlikenin başka tüketiciler için yaşanmaması adına gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Şu an için sağlık açısından bir problemim yok; ancak yaşadığım bu tecrübe nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. En azından yaşanan bu olayla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum.
Sayın Alperen G***, Bolu Peynirci Baba şubemizden satın aldığınız 290g Sosero Acuka ürününde yaşadığınız bu tehlikeli durum ve ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız mağduriyet ve güvenlik riski nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Paylaşmış olduğunuz görseller ve Parti Numarası (PNO) doğrultusunda, kalite yönetim sistemimiz gereği ilgili ürün serisi hakkında derhal Düzeltici ve Önleyici Faaliyet (DÖF) süreci başlatılmıştır. Üretim ve paketleme aşamalarında yaşanan bu kabul edilemez hatanın kaynağı (hammadde kaynaklı mı yoksa ambalaj dolum hattı kaynaklı mı olduğu) tespit edilerek benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli teknik önlemler alınacaktır. Ürün Değişimi Talebiniz doğrultusunda, hatalı ürünün değişimi için ekiplerimiz gün içerisinde tarafınızla iletişime geçecek ve yeni ürününüzün size ulaştırılmasını sağlayacaktır. Yaşadığınız bu deneyim, markamızın kalite standartlarıyla hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Süreçle ilgili analiz sonuçları tamamlandığında tarafınıza detaylı bir bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Güveninizi yeniden kazanabilmek adına tüm süreçlerimizi titizlikle gözden geçirdiğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İlişkileri Departmanı
Bolu’daki Peynirci Baba şubesinden aldığım Sosero acukada cam parçası buldum, durumu WhatsApp üzerinden şikayet ettim. Marka bana parti no ve şube bilgisi istedi, gerekli bilgileri verdim ve ‘müdahale ediyoruz’ denildi fakat henüz bir işlem yapılmadı. Değişim talebim gerçekleşmedi ve memnun değilim, hatta olası tazminat davası düşünmemi gerektirecek bir durum oluştu.
