to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Güvenimi Sarstı
04 Kasım 2025 Salı günü Darıca Peynirci Baba Emek Mahallesi şubesinden yeni paketlendiği söylenerek yaprak sarma aldım. Ürünü eve getirdiğimde, üzerinde beyaz pamukçuklar olduğunu fark ettim. Sarmaların bozuk olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. İki gün sonra şubeye gidip durumu sorduğumda, ürünlerin bir hafta önce geldiğini ve oda sıcaklığında bekletildikten sonra bozulmuş halde paketlenip satıldığını üzülerek öğrendim.
Daha önce de bir arkadaşım aynı firmadan aldığı peynirin küflü çıktığını söylemişti, o zaman dikkatsizlik olabilir diye düşünmüştüm. Ancak bu yaşadığım deneyimden sonra, bozuk ürünlerin bilinçli şekilde paketlenip satıldığını görmek güvenimi tamamen sarstı. Ürünü 207 TL ödeyerek aldım, ancak bozuk çıktığı için çöpe atmak zorunda kaldım. Şubeye durumu ilettiğimde, sadece “geri getirebilirdiniz” denildi ve herhangi bir özür ya da telafi önerisi sunulmadı.
Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir firmanın bu şekilde davranması gerçekten üzücü. Firmanın, bozuk ürünleri bilerek paketleyip satmaktan vazgeçmesini ve yaşanan bu durum için açıkça özür dilemesini bekliyorum.
Sayın Sevil A., Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Güveninizin sarsılmasına neden olan bu durum, firmamızın kalite ve hizmet standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Şikayetiniz tarafımıza ulaşır ulaşmaz hem ilgili şubemiz hem de üretim süreçlerimizle ilgili detaylı bir inceleme başlatılmıştır. Belirttiğiniz üründe yaşanan bozulma ve şubede tarafınıza iletilen yetersiz bilgilendirme kabul edilebilir değildir. Bu nedenle hem ürün kontrol süreçlerimiz hem de personel iletişim standartlarımız gözden geçirilmekte olup gerekli düzeltici adımlar hızla uygulanmaktadır. Müşteri memnuniyeti bizim için temel önceliktir.iade veya telafi sürecini hızla tamamlayabilmemiz için sizinle iletişime geçmek üzere bilgilerinizi ilgili birime yönlendiriyoruz. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Bu tatsız deneyim için tekrar özür diler, önümüzdeki süreçte daha iyi bir hizmet sunmak adına gerekli tüm adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri Hizmetleri
Bölge sorumlusu R*** Bey bir gün içerisinde beni arayarak ilgili şube ile görüşüleceğini bir daha benzer durumlar olmaması için gerekli uyarılar yapılacağını belirtmiş, firma adına özür dileyerek mağduriyetimin giderilmesi, çöpe atılan söz konusu ürün yerine tazesini almak üzere şubeye davet etmiştir. Benim için bir daha benzer durumların olmamasının teminatı yeterliydi. Durumla ilgilenen yetkililere, Bölge Sorumlusu R*** Bey'e ve şikayetimin ulaşmasını sağlayan Şikayet Var'a teşekkür ederim.
