to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Yapılan Yanlış İşlem Sonrası Aracımda Devam Eden Arızalar Ve Mağduriyet
Peugeot 3008 1.5 BlueHDi aracımla ilgili olarak İzmit Çetaş yetkili serviste yaşadığım yanlış işlem ve sonrasındaki mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. AdBlue sistemi iptal edilmiş olan aracıma, 30 Ekim 2025 tarihinde yazılım (ECU) güncellemesi yapıldı. Ben, aracıma AdBlue iptali yapıldığını ve bu nedenle yazılım güncellemesinden dolayı bir sorun olup olmayacağını özellikle sorduğumda, bana hiçbir sorun olmayacağı söylendi ve buna rağmen işlem gerçekleştirildi.
Güncellemeden bir süre sonra, aracı kullanmaya başladığım 10 Kasım haftasında motor arıza ışığı yandı ve yapılan arıza tespitinde AdBlue arızası olduğu anlaşıldı. Bu arızaların, yapılan hatalı yazılım güncellemesiyle bağlantılı olduğunu öğrendim. Ayrıca bu süreçten sonra aracın yakıt sarfiyatı belirgin şekilde arttı ve performansı düştü. Tüm bu sorunlar nedeniyle aracımı dışarıda farklı bir yerde yaptırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 7.000 TL masrafım oldu. Buna rağmen araçta yeni problemler de ortaya çıkmaya devam etti.
Konuyu İzmit Çetaş yetkili servis ve Peugeot tarafına ilettiğimde, ilk etapta zararın tazmini için pasta cila uygulaması teklif edildi; ancak araçta göçükler olduğu ve asıl sorunun mekanik/elektronik arızalar olduğu için bunun uygun olmadığını belirttim. Göçük giderimiyle ilgili olarak yönetimle görüşeceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ben basit bir kozmetik işlem istemiyorum, sadece aracımın bu yanlış işlem öncesindeki sürüş kalitesine ve sorunsuz haline döndürülmesini talep ediyorum.
Bu kapsamda; öncelikle yazılım güncellemesi konusunda beni yanlış bilgilendiren ve uyarmama rağmen işlemi onaylayan personelin tarafıma yazılı ve açık bir özür beyanında bulunmasını, hatalı yönlendirme nedeniyle dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım yaklaşık 7.000 TL’lik masrafın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini, ECU güncellemesi sonrası ortaya çıkan ve halen devam eden tüm teknik sorunların Peugeot Türkiye tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aracımın yakıt tüketimi ve performansının eski haline getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Peugeot 3008 model aracımla ilgili yaşamış olduğum sorun nedeniyle Çetaş İzmit Yetkili Servisi’ne başvurdum. Aracımdan önceki sahibin AdBlue iptali yaptırdığını özellikle ve açıkça belirtmeme rağmen, servis çalışanı Atabey Paslıdemir hiçbir risk olmadığını söyleyerek 30 Ekim 2025 tarihinde ecu güncellemesi işlemini gerçekleştirdi. Bu işlemden hemen sonra aracımda ciddi arızalar oluştu ve yaklaşık 15–20 bin tl civarında teknik ve maddi mağduriyet yaşadım.
Tüm bunlara rağmen yapılan teknik hataya ilişkin tarafıma en ufak bir özür dahi dilenmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen reddedildi. Görüşmelerimizde, yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek suç bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa AdBlue iptalini ben yaptırmadım, aracı bu şekilde aldım ve servise gittiğimde bu durumu açıkça ifade ettim. Eğer bu işlem çevre mevzuatına aykırıysa ve riskli görülüyorsa, yetkili servis olarak aracıma ecu güncellemesi yapmayıp aracı o şekilde teslim etmeleri gerekirdi; buna rağmen işlemi onaylayıp sonrasında sorumluluğu müşteriye yüklemeleri kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Buna ek olarak, araç için sunulan pasta–cila teklifi de servis yetkilisi Fatma Hanım tarafından hiçbir gerekçe belirtilmeden tamamen keyfi bir şekilde geri çekildi. Daha sonra yönetime soracağını ve dönüş yapacağını söylemesine rağmen yaklaşık iki haftadır benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, bilgilendirme yapılmadı ve sözlü verilen teklif yazılı olarak da teyit edilmedi.
Yetkili servisin riskli teknik işlemi onaylayıp sonrasında hatayı müşteriye yüklemesi, ilgili personelin özür dahi dilememesi, verilen tekliflerin keyfi şekilde iptal edilmesi ve müşterinin haftalarca cevapsız bırakılması Peugeot markasına kesinlikle yakışmayan, profesyonellikten uzak bir tutumdur.
Peugeot Türkiye’den, yapılan hatalar ve yaşatılan mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Yanlış teknik işlem sonrası ortaya çıkan yaklaşık 15–20 bin tl civarındaki teknik ve maddi zararımın karşılanmasını ve sürece dahil olan personeller hakkında resmi bir inceleme ve gerekirse disiplin süreci başlatılmasını istiyorum. Tüm bu yaşananlara ilişkin sözlü değil, mutlaka yazılı ve resmi bir yanıt talep ediyorum.
Kabul etmedikleri yüksek devir kullan geçer dedikleri durum bu maalesef aracım kullanım dışı psikolojik olarak trafikte bu şekilde zaten kullanılamıyor ancak sorunu çözmek için adım atan yok
An itibariyle bana mal olan rakam 10 bin tl Peugeot çalışanının vermiş olduğu yanlış bilgi neticesinde cebimden fazladan 10 bin tl çıktı. Ne özür var ne bir çaba
