Peugeot Servisinde Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık

Erhan

399

Erhan'ın Teşekkür Mesajı

“Aracımı teslim aldım. Servis müdürü, servis danışmanı ve teknik ekip ilgilendi ve ellerinden geleni yaptıklarını, rejenerasyon frenleme ve enerji tasarrufu açısından yazılım yüklendiğini ifade ettiler. Eğer sorun devam ederse randevusuz ve bana uygun olan bir zamanda aracı getirin gerekirse beraber test edelim, sorun yaşandığı anda cihaza bağlı iken sorunu beraber görüntüleyelim dendi.”

2025 yılının Mayıs ayında Peugeot e 5008 satın aldım ve 25 bin km bakımı için Ocak ayında randevu almak için her zaman gittiğim İzmir Arkas Otomotiv servisi aradığımda 2 ay sonrasına randevu oluşturabileceklerini ifade ettiler. Ayrıca zaman zaman aracımın rejenerasyon frenleme yapmadığını belirttiğimde ise 15 gün arıza tespiti için aracın serviste kalması gerektiğini ve tamir sürecinin de ilave edildiğinde bu sürenin 1 ayı geçebileceğini ifade edince, çözüm amaçlı İstanbul merkezi aradım ve yardım istedim. Onlarda İzmir'de servis sıkıntıları olduğunu, ancak Kahyaoğulları servisinin bu konuyu çözeceğini söyleyip telefon numarası verdiler ve 1 ay sonrasına randevu oluşturdular; tespitin de 2‑3 günü geçmeyeceğini söylediler. 16 Şubat'ta arabamı teslim ettim ve bugün 19. gün, servisten bir kez bile aranmadım ve aracınızda şu var, bu yapılacak ya da benzeri bir bilgilendirme yok. İlk 5 gün yoğun olduklarını söyleyip aramadım ama sonraki günlerde genel merkez dahil aramalarıma "size dönülecek" denilip bekletiliyorum ve müşteri danışmanlarının "10 dakika içinde size geri bilgilendirme için dönüş yapacağız" sözleri belki 20‑25 kez verildi, ancak geri arayan yok. Kahyaoğulları'ndaki servis danışmanım E*** Hanım, servis müdürü T*** Bey. İstanbul merkezde oluşturduğum şikayet dosyasına bakan danışman G**** Hanım, 10 dakika sonra dosyanıza ve teknik servis ile aracınız hakkında görüşüp size bilgi vereceğiz diyerek benim bilgi talebime dönüş yapmayarak saygısızlık ve sorumsuzluk gösterdi; bu durum açıklama ötesinde çözümsüzlük yarattı. Bundan önceki aracım da 508 idi ve sorun yaşamamıştım. Daha önceki de 208 idi. Ancak Kahyaoğulları servisi ve bu düzeyde araç satıp bakımlarına gelince sorunun altından kalkamayan Türkiye Peugeot dur. Lütfen dikkatli davranın.

Erhan

6 gün aradan sonra bugün tekrar servisi aradım. Bu kez aracınızda sorun bulunamadı gelip alabilirsiniz yanıtını aldım. Halbuki sorunun hangi şartlarda ortaya çıktığı ve videoları da iletmiştim. Bir kez değil belki 200 kez Rejenerasyon geçici olarak devre dışı diye kırmızı mesajla alarmı veriyor araç. Ve bu mesaj sonrası yokuş aşağı inerken ya da ayağımı gazdan geçtiğimde yavaşlamıyor. Buna rağmen Şikayetvar a yazdığımdan 18 saat sonra ve serviste geçirdiği 20 günden sonra aracınız normal denmesi ve sorunun giderilmemesi çok ama çok manidar.

Erhan

Aracımı teslim aldım. Servis müdürü, servis danışmanı ve teknik ekip ilgilendi ve ellerinden geleni yaptıklarını, rejenerasyon frenleme ve enerji tasarrufu açısından yazılım yüklendiğini ifade ettiler. Eğer sorun devam ederse randevusuz ve bana uygun olan bir zamanda aracı getirin gerekirse beraber test edelim, sorun yaşandığı anda cihaza bağlı iken sorunu beraber görüntüleyelim dendi.