Yeni Araçta Yol Ortasında Motor Arızası Ve Servisten Yetersiz Destek

23.08.2025 tarihinde saat 11.40 civarında, 2024 model Peugeot Rifter gt aracımızla Muğla–Antalya yolunda seyir halindeyken hız sabitleme arızasıyla birlikte motor arızası uyarısı aldık. Bunun üzerine Peugeot genel merkezi arayarak yardım istedik ve aracımız çekiciyle Fethiye Bakırcılar Peugeot servisine yönlendirildi. Biz de dört kişilik aile olarak kendi imkanlarımızla yaklaşık 1 saatlik yolculukla servise ulaştık.

Servisin kapanmasına 1,5 saat olmasına ve arızanın üzerinden saatler geçmiş olmasına rağmen, defalarca rica etmemize rağmen aracımıza bakılmadı. Sırada başkaları olduğu ve servisin saat 16.00’da kapanacağı belirtilerek, sadece pazartesi günü ilgilenileceği söylendi. Aracımız tamamen doluydu ve önümüzde yaklaşık 16-17 saatlik bir yol vardı. Tatil dönüşünde, bilmediğimiz bir şehirde, ailecek mağdur olduk ve konaklama için çözüm bulmak zorunda kaldık. Sıfır olarak Kocaeli’den aldığımız aracımız henüz 12.900 km’de ve ilk defa böyle bir sorun yaşadık.

Peugeot müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimizde, sadece konaklama yeri bulmayla ilgili dönüş sağlayacaklarını belirttiler fakat hala bir geri dönüş yapılmadı. Aracımızı servisten teslim aldık ve başka bir servise göstermek durumunda kaldık.

Peugeot genel merkezinden beklentim, yetkili servislerin ve bayilerin bu tür durumlarda daha duyarlı ve çözüm odaklı olmalarını sağlamak, yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesi ve 12.000 km’deki bir aracın neden böyle bir arıza verdiğinin araştırılmasıdır. Fethiye Bakırcılar servisinden ise daha fazla empati ve müşteri memnuniyetine önem vermelerini bekliyorum.