Yeni Alınan Peugeot 408 Gt Araçta Hasar Çıkması

29 Temmuz tarihinde Ümitköy Göral'dan siparişini verdiğimiz Peugeot 408GT model araba teslim için söz verilen tarih olan 20 Ağustos'tan tam 1 ay sonra bayiye ulaşmıştır. 22 Eylül Cuma günü akşam 16 civarı teslim aldığım aracı evimizin kapalı garajına getirdiğimde kızım bagaj kapağında göçük olduğunu fark etti. Yukarıdan bakıldığında görünmeyen bu göçük yandan bakıldığında gözükmektedir dolayısıyla aracın tesliminin yapıldığı alt kattaki loş ortamda bu kusur tarafımdan görülmemiştir. Tespit ettiğim bu durumu hemen müşteri temsilcim Ümitköy Göral temsilcisi O**** A*'a ilettim, aracı mesai saati içinde pazartesi sabah erkenden aracı kontrol için getirmemi istedi. Pazartesi sabah mesai açılışında getirdiğim aracın fotoğrafları çekildikten sonra Peugeot'a durum iletildi. Konu ile ilgili 27 Eylül Çarşamba günü Göral'dan yetkili kişi arayarak aracın "kullanıcı hatası" kaynaklı olduğunu garanti kapsamında değerlendirme yapılamayacağını iletti. Aracın plastik olan bagaj kapağının üst kısmında kullanım kaynaklı böyle bir göçüğün olamayacağını tekrar ilettim. Konuyu Peugeot müşteri hizmetlerine aktarmam gerektiğini yapabilecekleri bir şeylerinin olmadığını aktardılar. Konuyu Peugeot Müşteri hizmetlerine kronolojik sırasıyla teker teker aktardım. Aynı zamanda internet sitesi üzerinden de başvuruda bulundum. Müşteri hizmetlerine aracı bu şekilde garajda tuttuğumu ve kullanmadığımı da aktardım. Kendileri de ilgili durum sonuçlanana kadar kullanmamamın daha uygun olabileceğini aktardı. Peugeot müşteri hizmetlerinden 6 Ekim Cuma günü arandım. Müşteri hizmetleri konuyu incelediğini ve bayi ile de görüştüğünü bayi değerlendirmesini de dikkate alarak ilgili hasarın "kullanıcı hatası" kaynaklı olduğunu aktardı. Kullanıcı olarak benim plastik aksamda boya hasarı olmadan böyle bir göçük yapmamın mümkün olmadığını tekrar aktardım. Konu ile ilgilenen M**** Bey yapabilecek bir şeylerinin olmadığını aktardı, konuyu mahkemeye mi taşımam gerektiğini belirttiğimde hukuki haklarımı kullanabileceğimi belirtti, gerekirse bayide ilgili düzeltme işleminin yapılabileceği de belirtildi. Ümitköy Göral'a 7 Ekim tarihinde giderek aracı tekrar gösterdim. Boya kaporta bölümünden tecrübeli ve konunun uzmanı olan personelin incelemesi akabinde boya hasarı olmadan bu şekilde bir göçüğün kullanıcı kaynaklı olmadığını değerlendirdiklerini ilettiler. Aracın detaylı olarak incelenmesi için Peugeot Müşteri hizmetlerine tekrar başvuracağım. Umarım yaşadığımız bu mağduriyet en kısa zamanda giderilir.