Triger Kayışı Garanti Kapsamında Değiştirilmedi Ve Müşteri Güvenliği Riske Atıldı

22.09.2026 tarihinde 2021 model 1.2 Puretech motorlu Peugeot 2008 Allure aracımı 62.780 km bakımını yaptırmak için İstanbul Baykaralar yetkili servisine götürdüm. Bakım sırasında yetkili servis personeli B*****, triger kayışının değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de Stellantis grubunun 1.2 Puretech motorlar için duyurduğu 10 yıl motor garantisi kapsamında bu işlemin ücretsiz yapılmasını talep ettim, ancak kayış kopmadan böyle bir işlem yapamayacaklarını belirtti.

Bunun üzerine Peugeot Türkiye’yi arayarak durumu anlattım, bana dönüş yapacaklarını söylediler. Bakım formunu imzalatırken formda “triger kayışı değişmesi gerekli fakat müşteri onaylamadı” şeklinde bir ifade yazdıklarını gördüm. Bunun üzerine bu cümlenin “müşteri ücretsiz değişim talep etti, fakat kayış kopmadan veya arıza ışığı yanmadan değiştirmedik” şeklinde düzeltilmesini istedim. Müşteri temsilcisi bu talebime karşı “yok ya, sorumluluğu bana mı atacaksın” tarzında kaba ve saygısız cümleler kurdu.

Ardından Peugeot Türkiye tarafından arandım ve C**** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. C**** Hanım, teknik servisin triger kayışı değişimini sadece önerebileceğini, bunun zorunlu bir işlem gibi değerlendirilmediğini söyledi. Ben ise bakım formunda açıkça “triger kayışı değişmesi gerekli” yazdığını, bunun bir öneri değil teknik bir tespit olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, aynı cümlelerin tekrarlandığını ve bu çelişkiye hiçbir şekilde net bir açıklama getirilmediğini yaşadım.

Sonrasında yine garanti kapsamında triger kayışını değiştiremeyeceklerini, değişim için ya arıza ışığının yanması ya da kayışın kopması gerektiğini söylediler. Ben de kayış koparsa can güvenliğimin sorumluluğunu alıp almayacaklarını sordum, aynı ifadeleri tekrar etmekten öteye gitmediler. “Eğer arıza ışığı yanarsa veya kayış koparsa, motorda oluşacak hasarı tamamen garanti kapsamında ücretsiz karşılayacak mısınız?” soruma da net bir yanıt veremeyip önce bu durumların gerçekleşmesi gerektiğini söylediler.

Özetle, Stellantis grubunun 1.2 Puretech motorlar için açıkladığı 10 yıl motor garantisinin fiilen sunulmadığını, müşterinin can güvenliğini ve maddi durumunu riske atan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Triger kayışının bilinen risklerine rağmen, kopmasını bekleyen bir politika hem güvenliği hem de müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır.

Peugeot Türkiye ve İstanbul Baykaralar yetkili servisin, aracımın triger kayışını açıklanan 10 yıl motor garantisi çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirmesini, ayrıca hem yetkili servis çalışanının hem de çağrı merkezi temsilcisinin üslubu ve çelişkili beyanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.