Tavan Kaplaması Soyulması Garanti Kapsamına Alınmadı

İstanbul Odak yetkili Peugeot servisine yaklaşık 1 ay önce 508 model aracımı götürdüm. Aracımın tavan kısmındaki bakalit kaplamada soyulmalar olduğu için durumu garanti kapsamında değerlendirmeleri için servise bildirdim. Bu parça ilk aldığımda böyle değildi, zaman içinde soyulma başladı. Servis daha önce cam değişimi yaptıklarını, bu işlem sırasında kullandıkları yapışkan bantları çekerken kaplamanın daha da fazla soyulduğunu bizzat kendileri de gördü.

Buna rağmen serviste, parçaya “taş gelmiş, kullanıcı hatası” denilerek işlem garanti kapsamına alınmadı ve işlemin ücretli yapılacağı söylendi. Başka bir teknik gerekçe sunulmadan, tamamen kullanıcı hatasına bağlanması ve soyulmaya meyilli bir parça olmasına rağmen garanti dışı bırakılması beni mağdur etti.

Ben bu parçanın, özellikle de cam değişimi sırasında servisin yaptığı işlemle hasarın artmış olması dikkate alınarak, garanti kapsamında veya en azından benim için ek bir maliyet oluşturmayacak şekilde değiştirilmesini ya da onarılmasını talep ediyorum. Aracımın kronik hale gelmiş görünen bu kaplama sorununun, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.