Tam Ödeme Sonrası Araç Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

13.01.2026 tarihinde Ankara Göral Otomotiv bayisi ile Peugeot Rifter 1.5 bluehdi Allure 2025 model sıfır araç için görüşmeye başladım. 880.000 TL’yi peşin, kalan 500.000 TL’yi ise 9 ay faizsiz taksitle ödemek üzere müşteri temsilcisi H**** T***** ile anlaştık. Gerekli sözleşmeler düzenlenip imzalandı. 13 Ocak 2026 tarihinde 100.000 TL kapora ödedim, 19 Ocak 2026 tarihinde de kalan ödemeyi tamamladım. Teslimat tarihi en geç 20 Şubat 2026 olarak tarafıma hem sözlü olarak bildirildi hem de imzaladığım evraklarda bu şekilde yer aldı.

Ödemeyi tamamen yaptıktan sonra aracın durumu hakkında bilgi almak için müşteri temsilcisini haftalık olarak aradım. Bu görüşmelerde bana aracın önce gemide olduğu, sonra limanda, ardından gümrükte evrak sırasında beklediği ve en son da ticari blokajda olduğu şeklinde farklı bilgiler verildi. 20 Şubat 2026 tarihi geldiğinde araç teslim edilmedi. Sonrasında ise bayrama kalmadan aracın teslim edileceği söylendi ancak bugün 13 Mart olmasına rağmen araçla ilgili hiçbir somut gelişme olmadı ve müşteri temsilcisi artık telefonlarıma da cevap vermiyor.

Peugeot markası ve Ankara Göral Otomotiv bu süreçte beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Tüm ödemeyi yapmış olmama ve imzalanmış teslim tarihine rağmen aracım hâlâ teslim edilmemiştir. İlk başta nasıl anlaşıldıysa, söz verilen şartlarda ve daha fazla gecikmeye neden olmadan aracımın bana derhal teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.