Hasarlı Peugeot 3008 Teslim Edilemedi, İkame Araç Talebi

11.12.2025 tarihinde Ankara Göral Ümitköy bayisinden Peugeot 3008 Allure 2025 araç satın almak için sözleşme yaptım. Kapora sonrası ödeme sürecini tamamlayarak toplam ödemeyi 1 hafta içinde kapattım.
Araç 1,5 ay sonra teslim edileceği söylenerek bekletildi ve araç 19.01.2026 tarihinde bayiye geldi. Ancak aracı kontrol ettiğimde;
Sunroof üzerinde iki noktadan çizik
Tavan üzerinde kazıyarak oluşmuş iki noktadan çizik ve devamı
olduğunu gördüm. Bayi de bu durumu kabul edip hasar tespit tutanağı tuttu. Araç bu haliyle teslim alınmadı. Zaten olası hasar riski nedeniyle daha önce bayinin fatura kesme isteğini kabul etmemiştim, aracı kontrol ettikten sonra fatura kesilmesini istemiştim. Bu yüzden fatura kesilmedi.
Bayi “değişim yapacağız” diyor ancak değişimin sözlü söylendiğini özellikle belirtmek isterim. Ayrıca yeni aracın 15.02.2026 tarihinde geleceği ifade ediliyor. Bu süre boyunca ikame araç veremeyeceklerini söylüyorlar.
Benim kusurum olmayan bir nedenle, hasarlı araç geldiği için teslim alamıyorum ve ödeme yapmış olmama rağmen haftalarca araçsız kalıyorum. Bu durum kabul edilemez.
Ayrıca araç için kasko yaptırmıştım, teslim gerçekleşmediği için kasko poliçesi iptal edilerek ücret iadesi yapıldı. Bu da teslimin fiilen gerçekleşmediğini gösteriyor.
Talebim nettir:
Yeni araç teslim edilene kadar muadil ikame araç tahsis edilmesini istiyorum.
Veya
İkame verilemiyorsa bu süreçte oluşacak araç kiralama / ulaşım masraflarımın Peugeot/bayi tarafından karşılanmasını istiyorum.
Ayrıca değişim süreciyle ilgili net tarihin ve işlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Peugeot Türkiye’den ve Göral Ümitköy bayisinden acil çözüm bekliyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi başvurumu yapacağım. Marka bu şekilde güveni çok sarstı ve mağdur oldum.