Sunroof Arızası İçin Ikame Araç Sağlanamaması

Peugeot 3008 aracımın sunroof arızası nedeniyle yaşadığım süreçte tarafıma hâlâ ikame araç verilmemesiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 06 Nisan 2026 tarihinde Peugeot Türkiye’nin İzmir yetkili satıcısı ve servisi olan Novamer Otomotiv’i arayarak randevu aldım ve aracımı 13 Nisan 2026 tarihinde bakım/onarım için Novamer Otomotiv’e teslim ettim.

Teslimden bir gün sonra Novamer Otomotiv, sunroof çıtasının yamuk olduğu bilgisini vererek parça talebinde bulunulduğunu, parçanın yurt dışından geleceğini ve bu nedenle tarafıma ikame araç verileceğini, işlemin hızlanması için de Peugeot Genel Merkezine dosya açtırmam gerektiğini iletti. Aynı gün, 13 Nisan 2026 tarihinde Peugeot Genel Merkezini arayarak dosya açılmasını talep ettim ve bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. 15 Nisan 2026 günü saat 15:00 civarında Peugeot Genel Merkezi, ikame araç verilmesi için Novamer Otomotiv’e bilgi gönderildiğini belirtti.

16 Nisan 2026 tarihinde sabah 10:00 ile öğleden sonra 15:30 saatleri arasında hem Peugeot Genel Merkezi hem de Novamer Otomotiv ile defalarca telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Novamer Otomotiv, dosyada yer alması gereken “ikame aracın bizim tarafımızdan karşılanması uygundur” yazısının kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle benim tekrar Peugeot Genel Merkezini arayıp ilgili metnin kendilerine gönderilmesini talep etmem gerektiğini söyledi. Peugeot Genel Merkezi ise sürekli olarak bana dönüş yapılacağını iletmesine rağmen, herhangi bir somut çözüm sunmadı ve tarafıma hâlâ ikame araç tahsis edilmedi.

Aracım serviste beklerken ulaşım konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum ve bu süreçte her iki taraftan da net ve tutarlı bir çözüm alamıyorum. En kısa sürede, bana taahhüt edildiği gibi uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.