to read complaints and reviews, or file yours.Start Stop Arızası Çözülmedi, İkame Araç Sözü Verilmedi
Gülan Otomotiv Sancaktepe şubesinden aldığım ve tüm bakımlarını yaptırdığım, henüz 14 aylık Peugeot 408 gt Line aracımı, start-stop sistemi çalışmadığı için 13 Mayıs 2026 tarihinde servise bıraktım. Aracım 1 gün boyunca şarjda kalmasına rağmen soruna kalıcı bir çözüm bulunamadı, ardından birkaç gün daha kullanmam gerektiği söylenerek süreç gereksiz şekilde uzatıldı.
Bu süreçte özellikle danışman M**** Ö**** E*******’ın tutarsız yaklaşımı, yetersiz iş takibi ve zayıf iletişimi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Sürecin net ve profesyonel biçimde yönetilmesini beklerken, yapılan gereksiz yorumlar ve çelişkili bilgilendirmeler deneyimimi daha da olumsuz hale getirdi.
Asıl mağduriyetimi ise ikame araç konusunda yaşadım. Aracın sorunu çözülemediği için mağdur olmamak adına ikame araç talebinde bulundum. İlk görüşmelerde bayram sonrasında bana ikame araç tahsis edileceği açıkça ifade edilmesine rağmen, daha sonra “ikame araç veremiyoruz” denilerek bu sözden basit bir açıklamayla dönüldü. Verilen sözün tutulmaması, zaten çözülemeyen arıza sürecine ek olarak güvenimi de sarstı.
Garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle, aracı satın aldığım ve tüm bakımlarını yaptırdığım yetkili servisten, hem arızanın çözüme kavuşturulmasını hem de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, şeffaf ve tutarlı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Buna karşın, hem arızanın hâlâ giderilememesi hem de önceden iletilen ikame araç sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım.
Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı açısından yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, aracımın start-stop arızasının garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini ve ikame araç konusunda verilen sözle ilgili gerekli açıklama ve geri dönüşün tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gülan Otomotiv Sancaktepe’den araç almak ve aracı servise bırakmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Özellikle danışman Murat Özgür Eryılmaz’ın süreç boyunca sergilediği tutarsız yaklaşım nedeniyle memnun kalmadım. İş takibi konusunda yeterli özen gösterilmediğini, iletişimin zayıf olduğunu ve gereksiz yorumlarla sürecin daha da olumsuz hale geldiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti açısından daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Henüz 14 aylık olan Peugeot 408 gt Line aracımın start-stop sistemi çalışmadığı için 13 Mayıs 2026 tarihinde aracı servise bıraktım. Araç bir gün boyunca şarjda tutuldu ancak buna rağmen soruna kalıcı bir çözüm bulunamadı. Daha sonra birkaç gün daha kullanmam gerektiği söylenerek süreç uzatıldı ve arızanın net bir şekilde giderilemediği anlaşıldı.
Asıl mağduriyetimi ise ikame araç konusunda yaşadım. Aracın sorunu çözülemediği için araçsız kalmamak adına ikame araç talebinde bulundum. İlk görüşmelerde bayram sonrasında bana ikame araç tahsis edileceği açıkça ifade edildi. Ancak daha sonra çok basit bir gerekçeyle “ikame araç veremiyoruz” denilerek bu sözden dönüldü ve verilen taahhüt yerine getirilmedi.
Aracı satın aldığım ve tüm bakımlarını yaptırdığım yetkili servisten, özellikle garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle mağdur edilmemeyi beklerdim. Hem aracın arızasının çözülememesi hem de daha önce verilmiş olan ikame araç sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Sürecin başından itibaren danışman Murat Özgür Eryılmaz’ın tutarsız bilgilendirmeleri ve yetersiz iş takibi de yaşadığım olumsuz deneyimi artırmıştır.
Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı açısından yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, start-stop arızamın garanti kapsamında kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini ve ikame araç sözünün neden tutulmadığı konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma 0553 *** ** ** numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ederim.
Hala bir çözüme gidilmedi
Mesajı
