Sıfır Peugeot 408’de Gizli Boya Hatası Ve Değişim Talebimizin Reddi

Peugeot 408 Allure model sıfır aracımı İzmir Kahyaoğulları Peugeot bayisinden, engelli ÖTV muafiyeti kapsamında satın aldım. Araç garanti kapsamındayken, 22.10.2025 tarihinde aracın tamamında gizli ayıp niteliğinde ciddi bir silikon boya hatası olduğunu fark ettik. Kaput, tavan, kapılar dahil aracın her yerinde, boya altında binlerce gözenek mevcut. Boya mikron değerleri normal çıkmasına ve dış yüzey pürüzsüz görünmesine rağmen, bu gözenekler sadece belirli ışık açılarında ve özellikle ekspertiz ışığı altında net şekilde görülebiliyor. Bu durum, detaylı teknik inceleme yapılmadan bir tüketicinin fark edemeyeceği nitelikte gizli bir ayıptır.

Sorunu fark ettikten sonra aracımı iki kez Diyarbakır ARM Peugeot yetkili servisine götürdüm. İki farklı servis personeli aracı detaylı şekilde inceledi ve silikon boya hatası olduğunu açıkça ifade etti, kendi kanaatlerini de bu yönde belirtti. Araçtan fotoğraflar çekilip genel merkeze iletildi, ardından Peugeot müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve teknik ekibin fotoğrafları inceleyeceği söylendi. Bu aşamada, gizli ayıp nedeniyle yasal hakkımız olan araç değişim talebimizi açıkça ilettik.

Ancak daha sonra teknik ekibin aracı canlı görmeden, yalnızca fotoğraflara bakarak ve Diyarbakır’daki yetkili servis personellerinin “silikon boya hatası vardır” yönündeki tespitlerini adeta yok sayarak, değişim talebimizin merkezden reddedildiği tarafıma bildirildi. Fotoğraflardan gizli ayıpların tam olarak seçilememesini gerekçe gösterir gibi, somut inceleme yapılmadan uzaktan karar verilmesi hem tüketici olarak bizi mağdur etmekte hem de yetkili servisin teknik görüşünün dikkate alınmadığını göstermektedir.

Ben, garanti kapsamındaki sıfır aracımda tespit edilen ve uzmanlarca da teyit edilen bu gizli ayıp sebebiyle, aracın misli ile yani ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm bu süreçteki servis kayıtları, tespitler ve yazışmalarla birlikte konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımızı, yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı Peugeot yetkililerine bildirmek istiyorum. Peugeot’dan, yetkili servislerinin teknik kanaatini ve gizli ayıp gerçeğini göz ardı etmeksizin, mağduriyetimizi giderecek adil ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.