Peugeot Sıfır Araçta Göçük Ve Kapı Sorunlarıyla Karşılaştım, Çözüm Süreci Hayal Kırıklığı

11 Haziran 2025’te Baykaralar Bayrampaşa şubesinden sıfır kilometre Peugeot 408 Allure aldık. Bir saat sonra aracı ppf kaplama için Büyükçekmece’deki kapalı alana sahip Romax firmasına bıraktık. 14 Haziran’da teslim almaya gittiğimizde, beyaz ışıkta yaptığımız kontrolde tavanın sağ ve sol tarafında ufak ufak altı adet göçük olduğunu, ayrıca sağ ön kapının da kapalıyken dışarıda kaldığını fark ettik. Bayiden teslim alırken kapılar açıktı ve güneş ışığından dolayı bu kusurlar fark edilmemişti.

14 Haziran Cumartesi bayi temsilcimize ulaşamadık. 17 Haziran’da geri dönüş aldık, fotoğraflar istendi ve aracı bayiye getirmemiz talep edildi. Bayide yaşadığımız süreç ne yazık ki çok daha kötüydü. Müşteri Temsilcisi b*** Hanım, sorunu üstlenmek yerine "Bizden sonra olduysa ne malum" gibi ithamlarla bizi suçlamaya çalıştı. Kamera kayıtlarımız olduğunu belirtmemize rağmen "Kedi atlasa bile göçük olur" gibi ciddiyetsiz açıklamalarda bulundu.

Tüm sorunları kendisine aracın başında tek tek gösterdim. Sağ ön kapıda vida yerinde boya kalkması dahi vardı. Her ne kadar göçüklerin düzeltileceği ve kapının ayarlanacağı söylense de, aracın orijinal olduğuna dair yazılı bir belge veremeyeceklerini, bunu Peugeot merkezden bizim talep etmemiz gerektiğini belirttiler. Değer kaybı ise "Olmaz" denilerek geçiştirildi.

23 Haziran’da aracı teslim almaya gittiğimizde kapının düzeltilmediğini gördük. Nedenini sorduğumuzda, onay vermediğimiz söylendi. Oysa müşteri temsilcimiz bizzat onay verdiğimi teyit etmişti. Yine B*** Hanım’ın suçlayıcı tavırlarıyla karşılaştık. Sonunda kapı ayarlandı. Göçüklerin düzeldiği söylendi ama aracı Oto Rapor ekspertizine götürdüğümde hâlâ tavan eziklerinin olduğu tespit edildi.

Sıfır araç alırken bu kadar uğraşmak, iş yaptırmak zorunda kalmak akıl alır gibi değil. Baykaralar yetkililerine sesleniyorum, bu müşteri hizmeti anlayışıyla başarı bekliyorsanız çok yanılıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti sürecimi başlatıyor, hakkımı aramaktan vazgeçmiyorum.