Sıfır Araçta Arıza Ve Servis Sürecinde Yaşanan Büyük Mağduriyet

Ocak 2005 trafiğe çıkışlı Peugeot 2008 model aracımızla yaklaşık 1,5 ay önce, henüz 5000 km’deyken yolda kaldık. Kendi imkanlarımızla servise ulaştık fakat randevusuz işlemler için arıza tespitinin 5 gün sürebileceği söylendi. Zaten mağdurken, servislerin çoğuna ulaşmak mümkün olmadı; güçlükle ulaştığımız servis ise 1 ay sonrasına randevu verdi. O sırada arabada 11 aylık bebeğimiz de vardı ve acil olarak araca ihtiyacımız vardı. Ancak arıza tespiti olmadan ikame araç verilmeyeceği belirtildi.

Servisten daha sonra dönüş yapıldı ve şanzıman beyninin değişmesi gerektiği söylendi. Sıfır araçta parça değişimi istemediğimizi belirttik ve Peugeot genel merkezine şikayette bulunduk, yeni araç talep ettik. Bu süreç uzadı ve ikame araç süresi de buna bağlı olarak gecikti. Eşim her gün bebeğimizi annesine bırakıyor, araba olmayınca zor durumda kaldık, yaklaşık 15 gün boyunca büyük mağduriyet yaşadık. Sonunda ikame araç verildi fakat bu araçla ilgili de, olası bir kazada masrafların bize ait olacağı söylendi. Halbuki sıfır araç alırken kasko ve sigorta ücretlerini ödedik.

Genel merkezin tarafımıza dönüşü ise yaklaşık 15 gün sürdü ve bu süreçte talep edilen sürede hiçbir zaman dönüş yapılmadı; sürekli biz aramak zorunda kaldık. Tüm bu sıkıntılara rağmen, sağlık çalışanlarına özel kampanyadan yararlanmak ve aracımızı takas edip GT paket almak istedik, fakat ellerinde araç olmadığı söylendi. Mağduriyetimiz devam ederken herhangi bir öncelik de tanınmadı ve hâlâ dönüş bekliyoruz. Ayrıca yurt dışından gelecek parça için de 2 ay beklememiz gerektiği belirtildi.

Tüm bu yaşadıklarımız sonucunda, yeni araç verilmesi ya da mevcut aracımızın takas edilerek GT paket sağlık çalışanları kampanyasından faydalanmamız konusunda çözüm bekliyorum. Plakamız: 41AYR583. Maddi bir kaybımız olmadı ancak yaşadığımız mağduriyet, stres ve zaman kaybı nedeniyle Peugeot markasından memnun değilim.