Şançelik Bayisinin Saygısız Ve Yardımsız Tutumu

08.06.2026 Pazartesi akşamı Peugeot 408 aracımla bir yere çarparak lastiğimi parçaladım. Yaklaşık 1 km kadar zorlukla ilerleyip aracı evime yakın bir yere çektim, ve saat 19:50 civarında Şançelik bayisini arayarak yardım talebinde bulundum. Aracımı sıfır olarak Bursa‑Yalova yolu üzerindeki Baykar bayisinden almıştım, bu nedenle yetkili servisten destek istemek istedim.

Telefon görüşmelerinde sabah erken saatte önemli bir toplantım olduğunu, aciliyetimi defalarca belirttim. Buna rağmen “başkasını çağırın, ben geç kalırım, lastikçide de yaptırabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısızca ifadeler kullanıldı. Zaten lastikçide yaptırabileceğimi ben de biliyorum, ancak madem çözümü yine kendi imkanlarımızla bulmamız isteniyor, o zaman neden servis ve hizmet bölümü var ve bu kadar mağdur edecek bir sistem sürdürülüyor anlamıyorum.

Gece 01:00’e kadar defalarca aramama rağmen beni sürekli hatta beklettiler, kimse yardıma gelmedi, saatlerce yolda ve evimin önünde mağdur bırakıldım. Tüm görüşmelerin ve bana gelen mesajların kayıtları elimde duruyor. Eğer tesadüfen Baykar bayisinden M***** Bey’in numarasını bulup kendisine ulaşmasaydım, mağduriyetim sabaha kadar da giderilmeyecekti. M***** Bey gece 01:30 civarında gelip lastiğimi değiştirdi ve sorunumu o çözdü, Şançelik bayisi ise hiçbir şekilde fiilen yardımcı olmadı.

İlk defa Peugeot araç aldım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha asla Peugeot tercih etmeyeceğim, en kısa sürede aracımı satmayı düşünüyorum. Saatlerce bir lastik değişimi için beni oyalayan, sözde hizmet verip fiilen mağdur eden bir firmayla tekrar işim olmasını istemiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Şançelik bayisinin ve ilgili birimlerin resmi olarak özür dilemesini, benimle yazılı ve telefonla dönüş yaparak açıklamada bulunmalarını, ilgisiz ve saygısız tutum sergileyen personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için yol yardım ve servis süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.