Garanti Kapsamında Ücretsiz Yağ Ekleme Sözü İhlali Ve Kaba Müşteri Tutumu

31 Temmuz’da Bursa Nilüfer Şançelik yetkili servisinde 39.199 km’de Peugeot 2008 aracımın periyodik bakımını yaptırdım. Aracım 1 Mayıs’ta 45.000 km civarındayken motor yağı uyarısı verdi. Bu durumun normal olmadığını düşünerek servisi arayıp durumu ilettim, telefonda “Aracı getirin, ücretsiz yağ ekleyelim” denildi; ancak daha sonra bu söz inkar edildi.

Servise gittiğimde sadece yağ eklemesi yapıldı, araçta herhangi bir yağ kaçağı var mı, anormal bir durum söz konusu mu diye detaylı bir kontrol yapılmadı. Yaşanan durum “normal” denilerek gönderildim. Aracım garantili olmasına rağmen, yetkili servisten yalnızca ücret almayı bilen ama işin arkasında durmayan bir yaklaşım gördüm. Garantili bir araca yetkili servisten başka kim bakacakken böyle baştan savma bir tutumla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca müşteri ilişkilerindeki A**** Hanım’ın üslubu da son derece kırıcıydı. Konuşma sırasında uygunsuz ve kışkırtıcı bir dil kullanarak olayı yatıştırmak yerine adeta üzerime gelindi ve konu kapatılmaya çalışıldı. Bugün ise adeta kavga dövüşle zorla bir iş emri açtırmak durumunda kaldım.

Şançelik Bursa Nilüfer yetkili servisinden, öncelikle A**** Hanım’ın bana karşı kullandığı uygunsuz üslup nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca aracımın motor yağı tüketimi ve olası kaçak ya da arıza durumu için sadece gözle değil, cihazlara bağlanarak detaylı ve kapsamlı bir şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa tüm işlemlerin garanti kapsamında, ücretsiz ve doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aracımın güvenli ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.