Randevu Saatine Uymayan Servis, Araç 5 Saat Otoparkta Bekletildi

Peugeot 5008 model, 34eck720 plakalı aracım için Çetaş Çorlu yetkili servisini 14.05.2026 Perşembe günü arayarak, 20.05.2026 Çarşamba günü saat 10:00’da direksiyon açı kalibrasyonu işlemi için randevu aldım. Verilen randevu saatinde aracı teslim edip servisten ayrıldım.

Saat 14:30 civarında servise geri döndüğümde aracım hâlâ otoparkta beklediğini ve içeri bile alınmadığını gördüm. Konuyu sorduğumda müşteri temsilcisi D***** Hanım yoğun olduklarını, liftin dolu olduğunu ve sürecin normal olduğunu söyleyerek durumu bu şekilde geçiştirdi, hemen işlem yapılacağını ifade etti; ancak aracı ben ayrılana kadar işleme almadılar.

Planlı bir randevu verilmesine rağmen aracımın yaklaşık 4,5–5 saat boyunca hiçbir işlem yapılmadan otoparkta bekletilmesini ve buna rağmen bunun “sürecin normal” olduğu şeklinde açıklanmasını kabul etmiyorum. Madem aracım bu kadar geç işleme alınacaktı, neden sabah 10:00’da randevu verildi ve neden bu kadar süre bekletildim?

Çetaş Çorlu’nun randevu ve servis planlama sürecini gözden geçirerek, müşterileri bu şekilde mağdur etmeyecek bir düzenleme yapmasını, bu yaşananla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa özür ve telafi sürecinin işletilmesini talep ediyorum.