Peugeot Yetkili Servisinde Hatalı Fren Balatası Tespiti Ve Yüksek Onarım Masrafı

2023 model, 2024 trafiğe çıkışlı Peugeot 3008 gt sahibiyim. 13 Mayıs 2026 tarihinde aracımı 30 bin bakım için Peugeot Gülan Sancaktepe yetkili servisine götürdüm. Araç 26 bin kilometrede olduğu için özellikle fren balatalarının kontrol edilmesini istedim. Bakım sonrası balataların iyi durumda olduğu ve bir sonraki bakıma kadar kullanılabileceği söylendi.

Bakımdan yaklaşık bir ay sonra araçtan gıcırtı ve sürtünme sesleri gelmeye başladı. Sorunun fren balatalarından kaynaklandığını düşünerek 4 Temmuz’da tekrar aynı servisten randevu alıp aracı kontrole götürdüm. İnceleme sonucunda ön sağ fren balatasının arasına küçük bir taş girdiği, diskte hafif çizik oluşturduğu, sesin buradan gelebileceği, ancak disk ve balataların iyi durumda olduğu, istersem değişim yapılabileceği, bunun da yaklaşık 29 bin tl tutarında olacağı belirtildi. Ayrıca direksiyon kutusunda boşluk olduğu ve garanti süresi bitmeden Şubat ayında revizyona gönderilip garanti kapsamında yapılabileceği söylendi.

Bu kontrolden kısa süre sonra sesler daha da artınca bu kez başka bir yetkili servisten, can Otomotiv’den randevu alıp 14 Temmuz’da aracımı götürdüm. Burada yapılan incelemede sorunun aslında arka fren balatası ve disklerinden kaynaklandığı, direksiyonda herhangi bir sorun olmadığı, ilk servisin hatalı tespitleri nedeniyle arka balataların tamamen bitip sürtünme sonucu diskleri erittiği ve disklerin de değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Mecburen bu işlemleri onaylamak zorunda kaldım ve can Otomotiv’e 14.07.2026 tarihli faturaya göre 22.700,60 TL ödeme yaptım.

Daha sonra tüm bu süreci ve yaşadığım mağduriyeti Peugeot müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana hak verdiklerini ve müşteri memnuniyeti kapsamında 5.000 TL’lik çek teklif ettiler. Zararımın bu tutarın üzerinde olduğunu belirterek teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine yetkilerinin sınırlı olduğunu, konuyu genel müdürlüğe ileteceklerini söylediler. Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra bugün tekrar aradığımda dosyanın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan kapatıldığını öğrendim.

İlk yetkili servis olan Peugeot Gülan Sancaktepe’nin hatalı tespiti ve ihmali nedeniyle arka fren balatalarımın tamamen bitmesine, disklerimin zarar görmesine ve 22.700,60 TL tutarında masraf yapmak zorunda kalmama sebep olunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, balata maliyeti haricindeki tutarın iadesini veya bu tutara karşılık gelecek şekilde bir sonraki periyodik bakımımın ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul ve adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.