Peugeot Türkiye Değişim Talebi

Merhabalar,

15 Ağustos 2023 günü İstanbul Anadolu Yakası Gülan Sancaktepe Bayi'nden 34 GYV 170 plakalı aracımı teslim aldım. Teslim almadan önce 1 ay yazılım için beklemiştim. Teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra, 31 Ağustos 2023 tarihinde araç akıcı trafikte multimedya ekranı kararması yaşandı ve o ekran kilitlendi. İlerleyen tarihlerde aracımı sabah çalıştıramadım ve Peugeot Türkiye aracılığı ile yol yardım hizmeti aldım. Aracımı takviye ile çalıştırdıktan sonra Gülan Bayi'ne götürdüm. Aracımda akü değişimi olduktan sonra kontroller yapılıp bana teslim edildi. Ancak yazılımsal sorunlarım bitmedi.

15.000 km periyodik bakım için aracımı 19 Mart 2024 günü İstanbul Anadolu Yakası Deniz Bayi'ne götürdüm. Evime yakın olmasından dolayı bu servisi tercih ettim. Aracımın aldığım günden beri yaşadığım yazılımsal sorunları anlattım. Periyodik bakımı yapıldıktan sonra yeni yazılım yükleyeceklerini belirttiler. Belirtilen gün ve saatte aracımı teslim almak için iletişime geçtiğimde, aracımın beyinsel bir arızası olduğunu ve bir parçanın değişeceğini, bu parça değişmeden yeni yazılımın yüklenemeyeceğini söylediler ve “884981” numaralı dosyayı oluşturdular. Kullanıma engel olmayacağı için mağdur olmam adına aracı bana sadece periyodik bakımı yapılmış halde kusurlu teslim ettiler. Peugeot Türkiye’ye araç değişimi için talepte bulunsam da “düzeltilebilir hata” olması kaynaklı olarak bu talebime olumsuz yanıt aldım.

Beklenilen parça Fransa’dan yaklaşık 1 ay gibi bir sürede geldi. Bu süreçte aracımı yazılımsal ayıplı olarak kullanmaya devam ettim. Parça tedarik sürecinde 1 kere park sensörünün takılı kalması sonucu aracımın ikaz sesiyle yolculuk yapmak zorunda kaldım. Bu hata için yine Peugeot Türkiye aracılığı ile yol yardıma başvurdum.

Parça gelmesinden sonra 22 Mayıs 2024 günü servis randevusu oluşturularak aracımı İstanbul Anadolu Yakası Deniz Bayi'ne götürdüm. Parça değişmesinden sonra da aracıma yazılım yüklenmedi ve Romanya’ya konu ile ilgili mail atıldığını söylediler. Süreç halen devam etmektedir. Bu konu ile ilgili olarak “851641” no’lu dosya halen açıkta olup, araç değişim talebimi yineledim.

Aldığım günden itibaren ayıplı olarak kullandığım aracımın 6502 Sayılı Yasa'nın 56. Maddesi'nin yönlendirmesi ile değişim talebimi bilgilerinize arz ederim.

Not: Yukarıda anlattığım olaylar Peugeot Türkiye müşteri temsilcileriyle konuşulmuş olup, konuşma kayıtlarımı inceleyerek doğruluğunu teyit edebilirsiniz.

Saygılarımla,