Peugeot Servisinde Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Sorunu

02.01.2026 tarihinde yapmış olduğum maddi hasarlı kaza sonucu 2008 suv aracımı Mersin Öğütler Peugeot yetkili servisine bıraktım. Bana bir aylık zamana ihtiyaç olduğunu bildirdi; ben de gayet güzel bir şekilde karşıladım. Bu süre zarfında hasar dosyası açıldı, fakat servisteki hasar bölümüne bakan arkadaş, eksper parça listesini geç gönderdiği için sürecimin her geçen gün uzadığını düşündüm. Ayrıca, parça listesi oluşturulup tüm onaylar alındığı andan itibaren 12.01.2026 tarihinden 28.01.2026 tarihine kadar aracımda tek bir vida bile sökülmeden onarımın yapılacağı güne kadar öylece bekletildi. 30.01.2026 tarihinde arayıp aracın durumunu öğrenmek istediğimizde, eksper onaya göndermiş oldukları parça listesindeki tamponun, ne yazık ki 20.01.2026’da kendilerinde belirttiği üzere tüm parçalarımın geldiğini ve en kısa sürede başlayacağını söyledikleri halde, aracın tamponunun siparişini yeni verdiklerini, geldiğinde boyanacağını ve birkaç eksik parçanın tamamlanmasının iki hafta gibi bir zaman alacağını söylediler.

Şimdi ben burada en büyük mağdur olan kişiyim. Ne firma çalışanları mağduriyetimi giderip ne özür dilediler, ne de sorularım karşısında mahcubiyetlerini hissettirdiler. Her şey araba satılıncaya kadar bu kadar kurumsal kimlik altındaki samimiyetsiz, iş bilmezlik ve sorumsuzluk olamaz. Peugeot pişmanlık videolarını izledikten sonra benim başıma böyle bir olayın gelmesi gerçekten üzücü. Aracın hasarlı parçaları sökülmeden parça listesi oluşturuldu; parçalar tam deyip eksik parçanın olduğunu öğrendim. Gerçekten yazıklar olsun sizin gibi bir firmaya. Peugeot pişmanlık. Bundan sonraki her sorunda demek ki vurdumduymaz bir yetkili servis çalışanları ve yine genel müdürlükteki müşteri temsilcileri ile karşı karşıya kalacağım. Ben çok yakışıklı güzel bir araba diye aldım, maalesef servis kalitesi her yerde olduğu gibi kalitesiz ve kendilerinden bihaberler. Kendilerinin yapmış oldukları işgüzarlık yüzünden mağdur edildim. İkame araç talep etmeme rağmen, parçanızın yurt dışından gelmediği için ikame araç sağlayamıyoruz denildi ve ben halen sorguluyorum. 12.01.2026 tarihinde eksperin onarımı yapılsın diye onay verdikleri dosyaya neden Öğütler Mersin Peugeot yetkili servisindeki arkadaş, benim aracımın en önemli kısmı olan tamponun siparişini vermediğini bir türlü açıklayan olmadı. Şikayet etmeme rağmen açıklama yapılmadı. Yazık.