Peugeot Servisinde Randevu Gecikmesi, Ayrıcalıklı Muamele Ve Kirli Araç Teslimi

2024 model Peugeot 408 gt aracımı bugün İzmir Kahyaoğulları servisine 2. Periyodik bakım ve mevcut arızalarının giderilmesi için götürdüm. 11:15’e randevum olmasına rağmen bir saat önceden serviste olmama karşın ancak 11:40’ta benimle ilgilendiler. Beklerken, ellerinde ikramlıklarla satış kısmından gelen bir bayan müşteri hemen servis bölümüne yönlendirildi, aracının arızası için anında dosyası oluşturulup işlemleri başlatıldı. Bizimle ilgilenilmesi için hediye veya ikram mı götürmek, ya da servisten tanıdık birinin mi olması gerektiğini düşünmek zorunda kaldım.

Aracımı teslim alacağım saatin 17:30 olduğu belirtilmişti. Teslime gittiğimde aracım çamura bulanmış şekilde teslim edildi. Teslim sırasında diğer müşterilerin hiçbir aracının bu kadar kirli ve özensiz bir halde verilmediğini gördüm, bu nedenle aracımın bu şekilde teslim edilmesinin kasıtlı yapıldığını düşünüyorum. Kayıt oluşturduğum sırada zaten yaşadığım mağduriyeti servis yetkililerine iletmiştim ancak buna rağmen paramızla rezil olduk. Böyle ilgisiz ve özensiz bir yaklaşım olacağını bilseydim bu servise hiç gitmezdim, bu durumun Peugeot markasına yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. Üstelik 2. Bakım için benden alınan servis ücreti de 18.000 TL civarındadır.

Personelin tutum ve davranışları ile süreçteki ilgisizlik hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve ödediğim servis ücretine ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.