Peugeot Servisinde Dosya Açılmaması Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Cam Değişim Sürecinde Mağduriyet

Aracım Peugeot 2008’in camı çatladıktan sonra 17 Haziran’da Yalova Soysal Peugeot servisine başvuruda bulundum ve gerekli evraklarımı ilettim. Ancak yaklaşık bir hafta geçtiğinde aradığımda, benimle ilgilenen personelin işten ayrıldığını ve dosyamın açılmamış olduğunu söylediler. Tarafıma dönüş yapılacağı söylense de iki gün boyunca bir geri dönüş almadım ve dosya hâlâ açılmamıştı.

Daha sonra tekrar arayarak dosyanın açılmasını sağladım ve bu kez kasko şirketimden onay beklemeye başladım. Fakat aradan yine bir hafta geçtiği halde hiçbir bilgilendirme veya işlem yapılmadı. Durumu öğrenmek için bu defa kasko şirketimi aradım; işlemin başlayamamasının sebebinin evrakların geç iletilmesi ve dosyanın geç açılması olduğunu aktardılar. Tekrar servisle iletişime geçtiğimde, yoğun dosya nedeniyle ilgilenemediklerini ve sıranın geleceğini, başka açıklama yapmadan belirttiler. Ben ise eksik belgeleri kendim tespit edip servise ilettim; buna rağmen hâlâ işlem gerçekleşmedi.

Yaklaşık bir buçuk aydır mağduriyet yaşıyorum. Servisteki personelin vurdumduymaz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle çok yoruldum ve çaresiz kaldım. Sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini, aracımın camının değişimi için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.