Peugeot Geri Çağırma Kampanyasında Mağduriyet Ve Çelişkili Bilgilendirme

Yaklaşık 3 ay önce, 2020 model Peugeot 508 1.5 dizel GT Line aracımı ikinci el olarak bir şahıstan satın aldım. 2 Aralık tarihinde aracın çalışmadığını fark ettim ve 2.400 TL çekici ücreti ödeyerek aracı sanayiye götürmek zorunda kaldım. Sanayideki ustalar, aracın eksantrik zincir milinin koptuğunu, bu parçanın üretici kaynaklı bir sorun olduğunu ve Peugeot’nun geri çağırma kampanyası kapsamında yetkili servislerde ücretsiz olarak değiştirildiğini söylediler.

Bunun üzerine Bodrum Turgut Peugeot yetkili servisini arayarak durumu anlattım. Aracın şasi numarasını sistemden kontrol ettiklerinde, geri çağırma kapsamında olduğunu ve aracı getirmem durumunda parçanın ücretsiz değişeceğini ifade ettiler. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arayarak, aracın periyodik bakımlarının düzenli olarak kendi servislerinde yapılmadığı gerekçesiyle bu işlemi ücretsiz gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Ben de konuyu Peugeot Türkiye müşteri hizmetleri ile paylaştım. İlk görüşmede, servisin yanlış bilgilendirme yaptığını, aracımın geri çağırma kampanyası dahilinde olduğunu ve parçanın ücretsiz değişeceğini belirttiler; bir dosya açıp 2 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler. İki gün sonra aradıklarında ise bu kez yetkili servisin haklı olduğunu, bakımların yetkili serviste yapılmadığı için ücretsiz değişim yapılmayacağını ilettiler. Bu çelişkili açıklamalar sebebiyle hem zaman kaybettim hem de süreç boyunca net ve tutarlı bir muhatap bulamadım.

Sanayide yapılan incelemede yaklaşık 120.000 TL civarında masraf çıkacağı belirtildi. Yaptığım araştırmalar sonucunda, üretici tarafından geri çağırma listesine alınmış bir araçta, bakımlar yetkili serviste yapılmamış olsa bile geri çağırma kapsamındaki işlemlerin ücretsiz yapılması gerektiğini öğrendim. Buna rağmen hem yetkili servis hem de Peugeot Türkiye bu sorumluluğu yerine getirmemekte ısrar ediyor ve mağdur durumdayım.

Aracımın eksantrik zincir mili arızasının, açıkça geri çağırma kampanyası kapsamında değerlendirilerek, parça ve işçilik dahil hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını; bu süreçte ödediğim çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bilgi kirliliği ile mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.