Peugeot 408: Uzun Süreli Yedek Parça Bekleme Ve İletişim Sorunları

Peugeot 408 - 4 ay yedek parça bekleme, 2 hafta bakım süreci

2024 ağustos ayında Peugeot 408 model aracımız zincirleme bir kazada hasar aldı. Önden ve arkadan darbe alan aracımızı, Eskişehir'e döndüğümüzde satın aldığımız bayi olan alpata'ya götürdük. Gerekli yedek parçaların tespit edildiğini ve sipariş verildiğini söylediler. Ancak şubat ayına kadar alpata satış sonrası ekibinden hiçbir geri dönüş ya da bilgilendirme alamadık. Süreci takip edebilmek için sürekli bizim arayıp sormamız gerekti.

Yedek parça temininden umudu kesip, en azından bakımını yaptırmak istedik ve şubat ayında aracı tekrar alpata'ya götürdük. Bakımın bir hafta süreceği söylendi ve aracımızı bıraktık. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İşin ironik yanı, bakımın tamamlandığı gün aracımızı hafta sonu alabileceğimizi belirtmemize rağmen her gün arandık.

Satış sonrası süreçlerinde yer alan biri olarak, müşterinin bilgilendirilmesinin ve yalnız hissettirilmemesinin ne kadar kritik olduğunu biliyorum. Ne yazık ki, bu süreci tam tersine yaşayarak büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Peugeot 408’i alırken yaşadığımız olumlu deneyim, satış sonrası hizmetlerdeki ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle tamamen gölgelendi.

Bu sürecin iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyor ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum.