Peugeot 3008'de Yağ Basınç Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

2019 yılında 0 km olarak almış olduğum Peugeot 3008 1.2 motor benzinli aracım henüz 3 yaşında ve 60.000 km'de iken yağ basınç uyarısı sebebi ile Aydın Surtaş servisine teslim ettim. O dönemde firma çalışanları aracın iyi niyet garantisi kapsamında tamir edileceğini, benim yalnızca gelen bakımı serviste yaptırmamı ve bir miktar işçiliğe katlanmamı talep ettiler. O dönemde aracımdaki arıza giderildi.

Bu zamandan 2 sene ve 30.000 km sonrasında aracımda meydana gelen yağ damlatma sorunu sebebi ile aynı servise tekrar giderek aracımı gösterdim. 60.000 km'de yapılan işlemde yalnızca triger kayışının değiştiğini, setinin değiştirilmediğini bu sebeple sıvı contalarında ve keçelerinde yıpranma olduğunu, bu sebeple aracın yağ eksilttiğini ve triger kayışında çatlak oluşturduğunu belirttiler. Çözüm olarak da triger setinin değiştirileceğini sundular. Her 30.000 km'de triger setinin değişmemesi gerektiğini, bu sebeple firmadan bir destek istediğimi belirterek müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Peugeot (sözüm ona premium sınıf üreticisi ve satıcısı) 48 saatlik geri bildirim süresi vaadini yalnızca 'Biz sizi arayacağız' bilgilendirmesi ile yerine getirdiğini düşünmekte. Aracım 48 saatten fazladır serviste bekliyor. Müşteri hizmetlerinden G**** Hanım 'Size bilgi vermek isterim, sizi konu hakkında arayacağız' demek için telefon açıyor. Aracım 2 gündür serviste, 2 gün içerisinde firmanın destek olup olmayacağını bana bildireceklermiş. Bir de 2 günlük tamir süresi var. Yani Peugeot diyor ki benim hatam yüzünden sorun yaşıyorsun; aracını bana getirdin; seni mağdur etmeye devam edeceğim.