Peugeot 3008 Motor Arızası Sonrası Sürecin Yönetimi ve Çalışanların Yaklaşımı

Peugeot 3008 aracımda yaşadığım motor arızası sonrasında, markanın süreci yönetme şekli ve özellikle bazı çalışanların yaklaşımı beni gerçekten çok etkiledi. 2024 model aracımın, talebimi kabul ederek 2025 model yenisiyle değiştirilmesini sağladılar ve bugün itibarıyla yeni aracımı teslim aldım.

Bu süreçte özellikle Genel Müdürlük’te dosyamla ilgilenen İl** Hanım’a ayrı bir parantez açmak istiyorum. Dosyam ilk başta A** Bey’değdi, defalarca “A** Bey bizi arasın, bilgi versin” dememe rağmen kendisiyle hiçbir şekilde iletişim kurulamadı ve bu durum bizi tüketici olarak yalnız bırakılmış hissettirdi. Bunun üzerine “A** Bey’in yerine başka biriyle ilerlemek istiyorum” talebimi ilettim ve çok hızlı bir şekilde dosyama İ** Hanım atandı.

İ** Hanım devreye girdikten sonra tarifsiz bir güven duygusu hissettim. İşini bu kadar sahiplenen, her detayı net ve anlaşılır şekilde açıklayan, gerçekten karşımda “artık bir muhatabım var” diyebileceğim bir insan buldum. Genel Müdürlüğü aradığımda “İ** Hanım rica etsem beni arayabilir mi? ” dememden sadece birkaç dakika sonra “Buyurun S** Bey” diye beni araması, kendimi değerli hissetmemi sağladı. İlgi, samimiyet ve profesyonelliğiyle, aracın kendisi bir noktadan sonra ikinci planda kaldı diyebilirim. Bu nedenle kendisine özellikle ve içtenlikle teşekkür ediyorum.

Süreçte ayrıca Ordu Ateş Bayisi’nden T** Bey’in, aracın arıza sürecindeki işleyişi ve her aşamada yanımızda olduğunu hissettiren yaklaşımı da bizi rahatlattı. Ateş Bayisi’nde çalışan T** Hanım, eski aracımın satış vekaletinden yeni aracımın tüm evrak işlemlerine kadar süreci titizlikle yönetti. Ofz bayinizde Satış Müdürü Ş** Hanım’ın ise yeni aracımı teslim alırken gözlerindeki gururu ve heyecanını, misafirperverliğini ve aracı tertemiz şekilde “İyi günlerde kullanın” diyerek teslim edişini unutmayacağım.

Peugeot’nun ürününün arkasında duran, müşterisini mağdur etmeyen ve yalnız bırakmayan yaklaşımı sayesinde “İyi ki bu markayı tercih etmişim” diyorum. Özellikle İ** Hanım başta olmak üzere, emeği geçen tüm ekibe teşekkür ederim.