Peugeot 208: Bitmeyen Parça Bekleyişi Ve İletişim Sorunları

22 Aralık 2024 tarihinde, 2021 model Peugeot 208 aracımda “motor arızası” uyarısı çıktı. Yol yardım hizmeti aracılığıyla aracım Egem Peugeot yetkili servisine çekildi. Yapılan incelemeler sonucunda tarafıma “yakıt şamandırası arızası” olduğu bildirildi ve yurt dışından parça siparişi verildi.

Yaklaşık bir ay sonra parça temin edilmiş olsa da, gelen parçanın hatalı olduğu ve takılması durumunda araçta yangın riski oluşturabileceği gerekçesiyle yeni bir parça siparişinin verileceği tarafıma servis tarafından yüz yüze görüşme ile iletildi. Akabinde Stellantis Türkiye ile yapılan yazışmalar sonucunda, parçanın takılmasında herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Fakat bu kez hortum parçalarında sorun olduğu ve bunların da yurt dışından temin edilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Yaklaşık 2 aydır bu iki ayrı hortum parçasını beklemekteyim. 9 Nisan 2025 tarihinde tarafıma tekrar, gelen parçanın hatalı olduğu ve yeniden sipariş verileceği söylendi. Toplamda yaklaşık 3 aydır, “parça yurt dışından bekleniyor” ve “gelen parça uyumsuz çıktı, yeniden sipariş verilecek” gerekçeleriyle oyalandığımı ve mağdur edildiğimi belirtmek isterim.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamış, yalnızca “beklemek zorundasınız” cevabı verilmiştir. Ne servisle ne de Stellantis Türkiye ile sağlıklı bir iletişim kurulabilmekte; telefonla ulaşıldığında yetkili kişilerle görüştürülmemekte ve “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen geri dönüş sağlanmamaktadır.

Müşterisini muhatap almayan, yaşanan sorunları çözmeye yönelik hiçbir alternatif üretmeyen bu yaklaşımdan dolayı büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Günlük hayatımı ciddi şekilde etkileyen bu durumun ne kadar süreceği ise hâlâ belirsizliğini korumaktadır.