Otomotiv Servisinde Eksik Hizmet ve Ücret Sorunu Şikayeti

14.08.2025 tarihinde İstanbul Sahrayı Cedit, E5 Üzeri, 34734 Kadıköy/İstanbul adresindeki Peugeot Deniz Otomotiv servisine 2008 model aracımızı bakımı yapılması için teslim ettik.

Servise teslim ettiğimiz aracımız için bakım işlemlerinin yapılacağı ve bazı parça değişimlerinin olacağı belirtildi. Telefonda tüm işlemler ve garanti kapsamında yapılan değişimler dahil, toplam ödememiz gereken ücretin KDV dahil 23.000,00 TL olduğu ve aracın 18.08.2025 tarihinde tarafımıza teslim edileceği söylendi. Bu şartlar telefonda görüşülüp anlaşma sağlanmıştır.

15.08.2025 tarihinde aranarak aracın hazır olduğu belirtildi ve teslim alabileceğimiz söylendi. Ancak servise gittiğimizde 29.000,00 TL ücret talep edildi. Önce resmi fatura vermek yerine KDV’siz işlem gibi uygunsuz uygulamalara teşvik edildik. Telefonda verilen fiyat üzerinden anlaşma sağlandığını belirtmemize rağmen, uzun görüşmeler ve uğraşlar sonucunda tarafımızdan 24.000,00 TL ücret alındı ve aracımız teslim edildi.

Teslim aldığımızda, aracın bakımı yapıldığına dair kayıt güncellenmemiş, ekran güncellemesi yapılmamış, değiştirilen parçalar aracın içine pis bir şekilde bırakılmış ve bakıma temiz olarak verdiğimiz araç kirli bir şekilde tarafımıza teslim edilmiştir.

Araç bakımını eksik ve hatalı yaparak, belirtilenden fazla ücret alıp bizi maddi manevi zarara uğrattılar. Fazla alınan ücretin iadesini, eksik yapılan bakımın tamamlanmasını ve pisletilen aracımızın temizlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.