Garanti Parçası Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Peugeot 301 aracımda eksantrik zinciri arızası nedeniyle 29.11.2025 tarihinde Kayseri İncir Oğlu servisine başvurdum. Servis, parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değişeceğini ve 25–30 gün içinde geleceğini söyledi, ayrıca bu süre boyunca aracı kullanmamam konusunda özellikle uyardı. Uyarıya uyarak aracımı hiç kullanmadım.

Ancak belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen parça hala gelmedi ve üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için ben aradığımda ise sadece “sıradasınız, bekleyeceksiniz” şeklinde cevap veriliyor, net bir tarih ya da açıklama yapılmıyor ve ne kadar daha bekleyeceğimi kimse söylemiyor.

Aracımı uzun süredir kullanamıyor olmam günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Parçamın ne zaman temin edileceği ve onarımın hangi tarihte tamamlanacağı konusunda net bir bilgi verilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve bilgilendirme sürecinin iyileştirilmesini talep ediyorum.