Garanti Kapsamında Stepne Uyumsuzluğu Ve Cam Sorunları Çözülmedi

19 Ağustos 2026 tarihinde 2022 model Peugeot 508 gt 1.6 225 Puretech aracımı İstanbul Tarabya Nev yetkili servisine periyodik bakım için bıraktım. Periyodik bakımlar yapılmasına rağmen, özellikle belirttiğim ve benim için çok önemli olan bazı sorunlarım çözülmedi ve yaklaşık 3 aydır, hâlâ devam eden bu problemlerle uğraşıyorum.

Aracım Peugeot İstanbul Tarabya Nev çıkışlı ve gt paket olduğundan üzerinde 19 inç jantlar ve gt büyük fren kaliperleri bulunuyor. Ancak araçla birlikte verilen stepne, bu büyük fren kaliperlerine uygun olmadığı için yolda kaldığımda stepneyi takamadım, stepne kalipere çarpıyor. Sıfır alınan bir araçta, bu kadar temel ve güvenlikle ilgili bir konuda uyumsuz stepne verilmesi kabul edilemez. Teslimat sırasında hiçbir kullanıcının kendisi jantı söküp stepnenin uyumunu kontrol etmesi beklenemezken, servis bu bariz hatayı önemsemedi ve stepneyi doğru ebatla değiştirmedi.

Aracımın ön camında da kenarlardan hava yapma problemi bulunuyor. Bu durumun üretim hatası olduğunu düşünüyorum, çünkü sadece 4 yaşında olan bir araçta böyle bir kusur olmaması gerekir. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen ön cam değişimi kabul edilmedi. Oysa daha önce kullandığım 2019 model 508 gt Line aracımda aynı sorun yaşanmış ve Peugeot General Sarıyer yetkili servisi ön camı garanti kapsamında değiştirmişti. Şu an aynı markada, benzer bir sorun için tamamen farklı bir uygulama ile karşılaşıyorum.

Ayrıca cam tavan kenarlarındaki çıtalarda kabarma oluştu. Yetkili servis danışmanım H**** Bey, bu parçaların garanti kapsamında onaylandığını ve hatta bu işlem nedeniyle değer kaybı dahi alabileceğimi ifade etti. Ancak daha sonra Peugeot müşteri hizmetleri beni arayarak bunun garanti kapsamında olmadığını söyledi. Bu çelişkili açıklamalar sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Peugeot müşteri hizmetlerine 20.08.2026 tarihinde kayıt açtırdım ve 0216 579 94 44 numaralı hattan 15.09.2026 tarihinde tekrar arayarak durumumu görüştüm. Görüşme sırasında dosyamın 2 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi, fakat yaklaşık 30 gün sonra geri dönüş yapıldı ve saydığım hiçbir problemim çözülmedi. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de sonunda herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Aracımın plakası 34DZG07’dir.

Tarafımdan defalarca iletilen stepnenin uyumsuzluğu, ön camın kenarlardan hava yapması ve cam tavan çıtalarının kabarması sorunlarının tamamının, aracım hâlâ garanti kapsamındayken, en kısa sürede ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm bu hususlarla ilgili olarak hukuk yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.