Garanti Kapsamında Olmayan Sunroof Perdesi Arızası Mağduriyeti

Peugeot 408 model, 1 yaşında ve 20.000 km’deki aracımda yaklaşık bir ay önce sunroof perdesi arızalandı ve açılmamaya başladı. Bu nedenle, garantisi devam eden aracımla ilgili olarak Peugeot Sosyalsar Yalova Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste yapılan incelemede, herhangi bir kullanıcı hatası veya zorlama olmamasına rağmen arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve onarımın 30.000 TL ücretle yapılabileceği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak aynı şekilde, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi.

Sunroof perdesi gibi basit bir parçanın dahi garanti kapsamına alınmaması, Peugeot’nun müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden oldu. Aracımda bu parça ile ilgili daha önce hiçbir işlem veya müdahalede bulunmadım. Kullanıcı hatası olmadığını açıkça belirtmeme rağmen mağdur edildim.

Peugeot gibi köklü bir markanın bu şekilde tüketiciyi mağdur etmesini kabul etmiyor, sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.