Garanti Dışı Bırakılan Sunroof Perdesi Mağduriyeti

Peugeot 408 model, 1.5 yaşında ve 14.000 km’deki aracımda yaklaşık 2 hafta önce sunroof perdesi arızalandı ve açılmamaya başladı. Bunun üzerine, garantisi devam eden aracımla ilgili olarak Peugeot arm Diyarbakır Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste yapılan incelemede, herhangi bir kullanıcı hatası veya zorlama olmamasına rağmen arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve onarımın 30.000 TL ücretle yapılabileceği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak aynı şekilde, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi.

Sunroof perdesi gibi basit bir parçanın dahi garanti kapsamına alınmaması gerçekten üzücü. Aracımda bu parça ile ilgili daha sonra hiçbir işlem veya müdahalede bulunmayacağımı da belirttim. Kullanıcı hatası olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen mağdur ediliyorum.

Talebim açık ve nettir: Bu parçanın arızasının yeniden değerlendirilerek garanti kapsamında onarılmasını ve yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.