Kayseri Peugeot Servisinde Randevu Sözünün İhlali Ve Uzun Bekletilme

04.07.2026 tarihinde 2024 model Peugeot 5008 Hybrid aracımın periyodik bakımı için Kayseri Peugeot İnciroğlu Yetkili Servisi’nden saat 11.00’e randevu aldım. Randevuya güvenerek Nevşehir’den Kayseri’ye gittim ve tam saatinde serviste oldum.

Araç kabul işlemleri yaklaşık 20 dakika sürdü. Bana rutin bakımın 2–2,5 saat süreceği, ilave arıza kontrolleriyle birlikte aracın en geç saat 17.00 civarında teslim edileceği söylendi. Ancak saat 13.00 olduğunda aracım hâlâ servise bile alınmamıştı. Defalarca sormama rağmen önce “birazdan alınacak”, sonra da “sıra bekliyor” denildi. Aracım ancak saat 16.00’da, yani randevu saatinden tam 5 saat sonra servise alınabildi.

Sonuçta sadece rutin bakım yapıldı. Özellikle kontrol edilmesini istediğim arızalara ise “mesaiye yetişmedi” denilerek hiç bakılmadı. Araç kirli şekilde teslim edildi, yıkama yapılmamasına da “yıkamacılar çıktı” şeklinde gerekçe gösterildi. Ayrıca bakım sonrası müşteriye verilmesi gereken eski parçalar tarafıma teslim edilmedi.

Bekleme salonu da tam bir hayal kırıklığıydı. Klima çalışmıyordu, ortam havasız ve rahatsız ediciydi, yan taraftaki servisten sürekli egzoz kokusu geliyordu, su sebilinde su yoktu. Çay teklif edilmesine rağmen saatlerce beklememe karşın getirilmedi. Servis kabulde görevli personelin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı da yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı.

Asıl sorun tek başına gecikme değil; randevu sisteminin işlememesi ve müşteriye verilen sözlerin tutulmamasıdır. Başka bir şehirden gelip tüm gün bekletildim. Eğer araç saatler sonra servise alınacaksa randevu vermenin nasıl bir anlamı kaldığını sorguluyorum. Servis, kapasitesinin üzerinde araç kabul ediyorsa bu durum ciddi bir planlama ve yönetim sorunu olduğunu gösteriyor.

Peugeot gibi dünya çapında bir markaya bu hizmet anlayışı kesinlikle yakışmıyor. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Kayseri Peugeot İnciroğlu Yetkili Servisi hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.