Garanti Dışı Değerlendirilen Sinyal Kolu Arızası

Nisan 2025 çıkışlı Peugeot Rifter aracımda yaklaşık iki hafta önce sinyal kolu üzerinde bulunan ön ve arka sis farlarını açma mekanizması arızalandı. Araç şu an 17.900 km’de, arıza ilk fark edildiğinde ise yaklaşık 17.000 km civarındaydı. Bu parça, günlük ve normal kullanımda bozulan bir parça olmamasına rağmen, herhangi bir darbe, zorlama veya dış müdahale olmadan kendiliğinden arıza verdi.

Bu durum üzerine Bursa Nilüfer’de bulunan Şançelik Peugeot yetkili servisine başvurdum. İnceleme sonrasında arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği sözlü olarak iletildi. Ancak bu değerlendirmeyi destekleyen, somut ve teknik bir gerekçe paylaşılmadı. Garanti süresi devam eden bir araçta, özellikle kullanıcı hatası açıkça kanıtlanmadıkça, sinyal kolu gibi sürekli kullanılan ve elektronik mekanizmaya sahip bir parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sinyal kolu gibi önemli ve sık kullanılan bir parçanın bu kilometrede arızalanması, üretim ya da parça kalitesi kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen, net bir açıklama yapılmadan talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Yaşadığım bu durumun Peugeot Türkiye tarafından yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.