Fiyat Değişikliği, Yıkanmayan Araç Ve Kaba Çalışan Davranışı

Bugün Peugeot 408 model aracımı bakım için ABC Ankara Yenimahalle servisine götürdüm. Bakım randevusunu 4–5 gün önce almıştım ve o gün verilen fiyat ile bugün servise gittiğimde söylenen fiyat birbirinden farklıydı. Sabah yaklaşık 08.45’te aracımı teslim ettim, işlemin öğlene kadar süreceği bilgisi verildi. Ancak saat 10.00 gibi arandım ve aracın hazır olduğu söylendi, öğleye doğru servise gittiğimde ise aracın yıkanmadığını gördüm. Öğle arası nedeniyle yaklaşık 1 saat de aracın yıkanmasını beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte yetkili olarak görüştüğüm E**** Hanım’ın tavrı da oldukça kırıcıydı. Konuşma tarzı kaba, karşısındakini küçümseyen bir üsluptaydı. Aracı teslim alırken ödemeden önce aracımı kontrol etmek istediğimde, “Ne kontrol edeceksiniz beyefendi? ” diyerek gülüştüler. Aracın anahtarını istediğimde ise “Ödemesini alalım, öyle anahtarı verelim.” şeklinde bir cevap aldım. Hem fiyat değişikliği hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle bu servis ziyareti benim için son derece kötü ve güven kırıcı bir deneyim oldu.

Bu şikayeti, özellikle bu servisi tercih etmek isteyen diğer müşterilerin haberdar olması ve firmanın da hizmet kalitesini, özellikle çalışanların iletişim dilini ve müşteriye yaklaşımını gözden geçirmesi için paylaşıyorum.