Araç Teslimindeki Aylık Gecikme Ve Ücretsiz Bakım Talebi

Aralık ayında Ankara‑İstanbul Yolu üzerindeki ABC Peugeot bayisinden satın aldığım Peugeot 2008 aracın, satış aşamasında tarafıma “Aralık ayı ortası” civarında teslim edileceği sözlü olarak belirtilmesine rağmen, araç ancak 22 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Sözleşmede net bir teslim tarihi yer almasa da bu beyana güvenerek planlama yaptım ve yaklaşık bir ayı aşan bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu süreçte gecikmenin sebebi hakkında tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat gecikmesi devam ederken müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, yaşadığım mağduriyetin telafisi için ilk üç periyodik bakımın ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ettim. Ancak bu talebimin mümkün olmadığı belirtildi ve yaşanan gecikmeye rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmadı. Aracın teslim edilmesinin ardından da konu ile ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmaması, sürecin müşteri memnuniyeti açısından yeterince önemsenmediğini göstermektedir.

Yaşanan bu gecikmenin ve mağduriyetimin marka tarafından kabul edilmesini, telafi amacıyla Peugeot 2008 aracım için ilk üç periyodik bakımın ücretsiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve müşteri memnuniyeti adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.